Alternance Customer Success Tech

Alternance – Customer Success Tech (H/F)

Entreprise: ISCOD (en partenariat avec un éditeur de logiciel)
Localisation: Lyon 1er (69) ou Strasbourg
Type de contrat: Alternance
Salaire: 492,22 € – 1 823,03 €/mois (selon niveau d’études et âge)
Formation: Bac +2 à Bac +5 (diplôme reconnu par l’État)
Référence: 47937

---

À propos de l’ISCOD et du partenaire

L’ISCOD, spécialiste des formations en Digital Learning, propose une alternance innovante pour préparer un diplôme de niveau Bac +2 à Bac +5 (Bachelor, Mastère, etc.). Ce poste s’inscrit dans le cadre d’un partenariat avec un éditeur de logiciel spécialisé dans la gestion de dossiers juridiques pour avocats indépendants et petits cabinets.

---

Missions principales

Vous serez le référent technique client, garantissant l’adoption et la satisfaction des utilisateurs avec la solution logicielle.

1. Onboarding et intégration technique

• Accompagnez les nouveaux clients de l’installation à la pleine adoption de la solution.
• Configurez leur environnement et intégrez leurs outils tiers (ex. : SharePoint, OneDrive).
• Migratez leurs documents vers SharePoint/OneDrive et paramétrez les accès et droits utilisateurs.

2. Support relation client

• Résolvez les problèmes techniques et bugs en proposant des solutions rapides.
• Analysez les incidents, testez les corrections et documentez les interventions.
• Assurez un suivi clair et réactif pour chaque client.

3. Optimisation et fidélisation

• Remontez les retours clients pour améliorer le produit et l’expérience utilisateur.
• Identifiez les axes d’amélioration et proposez des évolutions techniques ou fonctionnelles.

---

Vos atouts

• Maîtrise du digital : à l’aise avec les outils à distance (ex. : TeamViewer).
• Esprit proactif : capable d’initier des solutions quand la réponse n’est pas immédiate.
• Sens du relationnel : communication claire, patience et empathie pour accompagner les avocats.
• Curiosité technique : intérêt pour les logiciels, les workflows et l’optimisation des processus.

---

✅ Poste basé à Lyon ou Strasbourg (présentiel ou hybride selon l’entreprise partenaire).
✅ Rémunération fixe adaptée à votre niveau d’études et âge (dans la fourchette indiquée).
✅ Formation rémunérée : préparation d’un diplôme Bac +2 à Bac +5 (validé ou en cours).

---

Comment postuler ?

Envie de rejoindre une équipe dynamique et contribuer à l’amélioration d’un outil clé pour les professionnels du droit ?
Postulez dès maintenant en mentionnant la référence 47937.