Chef.fe de projet Banque à distance

En tant que chef.fe de projet, vous intervenez au sein d’un programme de transformation des services de banque à distance. Vous travaillerez en lien étroit avec les équipes métiers et IT dans l’évolution des parcours digitaux et des services bancaires proposés aux clients particuliers et professionnels via les différents canaux à distance.

Votre rôle

Analyse métier et cadrage fonctionnel

·       Recueillir, analyser et challenger les besoins des métiers

·       Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées

·       Cartographier les parcours clients et les processus associés

Pilotage de projets Banque à distance

·       Coordonner les différents acteurs (métiers, IT, partenaires)

·       Piloter les projets d’évolution des parcours et services digitaux

·       Suivre l’avancement, les risques et les dépendances

·       Garantir le respect des délais, des coûts et de la qualité

Evolution des parcours digitaux et qualité de service

·       Contribuer à l'amélioration des parcours clients sur les canaux web et mobile

·       Participer à la définition et à la mise en œuvre de nouveaux services digitaux

·       Piloter les phases de recette fonctionnelle et de validation métier

·       Analyser les données et les indicateurs d’usage afin d’identifier les axes d’amélioration