Consultant(e) en transformation numérique - Marketing et relation client H/F

Vous interviendrez auprès des Directions Marketing, Communication, Vente & Relation Client de nos clients grands comptes répartis au sein de nos quatre pôles sectoriels :

- Banque / Finance / Assurance

- Energie et Utilities

- Retail et Luxe

- Impulse (Transport, Industrie, Secteur public, Santé et Média).

Intégré dans une équipe, vous accompagnerez nos clients dans leurs projets de transformation et serez amené à intervenir en mission sur diverses problématiques en lien avec :

• La connaissance client 360° (Ecoute client, data marketing, CRM, culture client)

• Le marketing et la communication digitale (campagne marketing, stratégie de contenu, référencement, employee advocacy, animation de communautés)

• Les interactions web et mobile (Refonte de site ou d'application mobile, qualité web, webmastering, usines à sites, protection des données personnelles et consentement, digital workplace)

• La relation client omnicanale (Selfcare, Service client, Parcours client omnicanal, fidélisation)

Vous participerez à la réalisation de missions d'Assistance à Maîtrise d'Ouvrage (AMOA), sur une ou plusieurs phases du projet :

• Analyse et Conception
  - Comprendre les besoins des clients et rédiger un cahier des charges en tenant compte de leurs attentes et de leurs problématiques.
  - Réaliser un benchmark, proposer et mettre en place des solutions sur mesure qui répondent aux besoins.
  

• Déploiement et Coordination
  - Suivre l'évolution du projet en s'assurant qu'il respecte les délais, les budgets et les objectifs fixés via des comités de pilotage.
  - Accompagner les équipes techniques pendant la phase de conception tout en s'assurant que les spécifications fonctionnelles et techniques soient conformes à la solution proposée et aux exigences du client.

• Tests et Recette
  Tester les nouvelles solutions ou outils mis en place et veiller à leur qualité.
  

• Conduite du Changement
  Accompagner les utilisateurs par des formations adaptées, une communication ciblée et une assistance sur mesure.

Vous bénéficierez de nos retours d'expérience par le biais de nos clubs de capitalisation ainsi que de notre large catalogue de formations.

Dans le cadre du développement de notre offre :
Vous pourrez participer aux activités de notre centre d'expertise et participer à la capitalisation de connaissances ou à la conduite d'études d'émergences et d'opportunités sur les thématiques marketing, communication et relation client.

Afin d'accompagner le développement de notre offre, vous serez amenés à participer à nos publications (blogs, presse, ...) et à l'activité commerciale de notre cabinet.

Chez mc2i, promouvoir la diversité et lutter contre toute forme de discrimination sont des engagements de long terme. En nous rejoignant, vous intégrez une équipe où chaque individu compte et chaque voix est écoutée. Signataire de la charte de la diversité, nous encourageons vivement les candidatures de tous horizons et sommes impatients de découvrir la vôtre.