Product owner digital workspace - communication & conduite du changement

Product Owner Digital Workspace - Communication & Conduite du changement

Le contexte :
Un grand acteur de la distribution transforme l'expérience numérique de ses collaborateurs - siège, magasins, entrepôts, franchisés. Le périmètre couvre le poste de travail, la mobilité (smartphones, terminaux radio) et les outils collaboratifs (environnement Google Workspace, IA générative).
Vous rejoignez une équipe resserrée (moins de 5 personnes) dédiée au programme, à la Digital Employee Experience et au process management. Vous intervenez sur 5 chantiers en parallèle.

La mission :
L'enjeu est de rendre la transformation visible et efficace : fluidifier les processus, masquer la complexité technique, rendre les équipes et les utilisateurs autonomes. L'intervention s'articule autour de quatre piliers - accompagnement au changement, centralisation des connaissances, diffusion de la culture Agile/Produit, et réduction des irritants terrain.

Livrables attendus :

• Plan de communication global : stratégie et orchestration pour l'ensemble du périmètre Digital Workspace

• Kits collaborateurs : parcours pédagogiques standardisés (démarrage, survie, départ) et portails self-care adaptés aux personas siège et terrain

• Kits de delivery : outils méthodologiques clarifiant le processus et les attentes pour les équipes produits

• Matrice de gouvernance (RACI) : cadrage des rôles et modélisation des workflows, pour casser les silos technique / produit / business

• Cadrage Knowledge Management : méthodologie de mise à jour et documentation des bases d'une bibliothèque virtuelle unifiée

• Tableau de suivi de la performance : adoption du self-care, réduction du volume de tickets, CSAT