ServiceNow CSM Developer - Freelance

Taux journalier (TJM): 600

Nous recherchons un ServiceNow CSM Developer confirmé pour rejoindre un projet stratégique de transformation et d’évolution d’une plateforme ServiceNow au sein d’un environnement institutionnel.

Vous intégrerez une équipe composée notamment d’un CSM Architect et d’un Business Analyst, avec pour objectif de poursuivre le développement et l’amélioration de la solution Customer Service Management (CSM).

L’enjeu principal sera de transformer les besoins métier en solutions ServiceNow robustes, maintenables et évolutives, avec une approche résolument OOTB-first, en privilégiant les fonctionnalités standards de ServiceNow et en limitant les développements spécifiques.

Contexte

Notre client utilise ServiceNow comme plateforme Enterprise Service Management et dispose déjà de plusieurs modules opérationnels, notamment ITSM, HRSD et CSM.

Dans le cadre de la poursuite de l'évolution de la plateforme CSM, nous recherchons un ServiceNow CSM Developer capable d'intervenir de manière hands-on sur la configuration, le développement, les intégrations, les tests et les mises en production.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'Architecte CSM et le Business Analyst afin de garantir une implémentation conforme aux besoins métier et aux bonnes pratiques ServiceNow.

Principales missions / tâches

• Analyser les business requirements et les traduire en solutions concrètes dans ServiceNow CSM.

• Configurer et développer les fonctionnalités nécessaires au sein du module Customer Service Management.

• Implémenter notamment les Cases, Case Types, Workflows, Catalog Items et Record Producers.

• Privilégier les fonctionnalités Out-of-the-Box (OOTB) de ServiceNow et limiter les personnalisations lorsque des solutions standard existent.

• Concevoir des solutions performantes, maintenables et compatibles avec les futures évolutions de la plateforme.

• Configurer les Business Rules, Client Scripts, Script Includes, UI Policies, ACLs, Notifications et SLA/OLA.

• Développer des extensions ciblées en JavaScript / GlideScript lorsque la configuration standard ne suffit pas.

• Travailler avec Flow Designer et/ou UI Builder.

• Configurer et faire évoluer les CSM / Customer / Consumer Service Portals.

• Participer à la mise en place et au support des intégrations avec des systèmes externes via REST, SOAP et/ou IntegrationHub.

• Réaliser les tests unitaires et contribuer aux phases de UAT.

• Participer à la gestion des Update Sets et au processus de release.

• Assurer le support lors des mises en production, du go-live et de la phase de stabilisation.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques en environnement de production.

• Veiller à la qualité, aux performances et à la stabilité de la plateforme.

• Rédiger et maintenir la documentation technique et les solution designs.

• Documenter les choix réalisés entre configuration OOTB et développement spécifique.

• Contribuer au partage de connaissances et à la montée en compétence de l'équipe ServiceNow.