Développeur IA — automatisation de la gestion des incidents ITSM

CONTEXTE :

Notre ESN accompagne un acteur bancaire majeur dans un programme stratégique d'industrialisation et d'enrichissement de sa gestion des incidents, avec une ambition d'étendre cette démarche à l'ensemble des processus ITSM

Ce programme s'appuie sur des technologies innovantes d'intelligence artificielle, de machine learning et d'automatisation, intégrées à la plateforme ITSM du groupe (ServiceNow).

MISSIONS PRINCIPALES :

En tant que Développeur IA, vous intégrerez les équipes de développement et de production pour concevoir et mettre en œuvre les briques d'intelligence artificielle du dispositif.

Vos responsabilités incluront :

·        Le développement d'APIs d'orchestration pour la gestion des incidents.

·        La conception de systèmes d'IA pour la classification automatique des tickets et l'assistance à la rédaction.

·        La création et l'optimisation des prompts de catégorisation des tickets.

·        L'implémentation et l'ajustement d'algorithmes de machine learning (clustering, génération de texte).

·        L'intégration des briques IA avec les processus ITSM existants et la plateforme ServiceNow.

·        L'analyse des échanges et des performances des outils IA, ainsi que la définition et le suivi des indicateurs d'impact.

·        La documentation et la capitalisation des connaissances sur le SI métier.

·        La prise en compte de la sécurité et de la protection des données traitées.