Technicien Support informatique

Intégré(e) au service Global Technology Services et sous la responsabilité du Responsable IT, le/a Technology Support Specialist aura pour mission d’assister les utilisateurs dans leur connaissance et utilisation des systèmes et outils mis à leur disposition. Il/elle aura aussi la mission de maintenir le système dans son ensemble.

Support technique et fonctionnel des plateformes logicielles :

• Gérer la relation avec les utilisateurs : assistance, paramétrage

• S’assurer que tous les équipements tels que serveurs, routeurs, switch, système téléphonique soient maintenus dans de bonnes conditions afin d’assurer un minimum d’indisponibilité

• Assister au déploiement et à la mise à jour des applications

• Tester les applications : sécurité, fiabilité, performance

• Informer et escalader de manière proactive tout problème pouvant affecter l’activité du bureau ou de ses performances

• Suivre les incidents par système de Ticketing

Maintenir et développer le service :

• Gérer les maintenances correctives (remontée des erreurs)

• Vérifier les mises à jour via les rapports et correction des éventuelles erreurs de déploiement

Participer aux activités générales du service :

• Préparer les postes client (ordinateur, téléphone, mobile et imprimante)

• Déplacer les postes de travail si nécessaire pendant les périodes de réallocation de bureau

• Assister les utilisateurs pendant les réunions en installant le matériel nécessaire (écran, vidéo projecteur, sonorisation)