Gestionnaire configurations CMDB ServiceNow - Freelance

Taux journalier (TJM): 530€/jour

Missions

Dans un environnement basé sur ServiceNow, le/la Gestionnaire de la Configuration est responsable de la définition, de la mise en œuvre, de la gouvernance et de l’amélioration continue de la CMDB.
Il/elle intervient dans un contexte transverse (Infrastructure, Applicatif, Sécurité, Production, Projets) et contribue à la fiabilisation des données supportant les processus IT (Incident, Change, Problem, Request, Asset, etc.).
Il/elle définit et fait valider par le comité de gestion des configurations la stratégie CMDB, le modèle de données et les standards associés.
Il/elle pilote l’implémentation opérationnelle de la CMDB dans ServiceNow, y compris Discovery et les règles d’identification/réconciliation.
Il/elle contrôle la qualité des données, anime la gouvernance CMDB et accompagne les équipes à la montée en maturité.
Il/elle contribue aux projets et garantit la cohérence entre la CMDB, les processus ITSM et l’architecture technique.

Activités principales :

• Gouvernance et stratégie CMDB :

  • Définir et maintenir la stratégie CMDB, la vision et la roadmap de maturité.

  • Mettre en place la gouvernance CMDB : RACI, règles de gestion, standards de modélisation.

  • Définir et maintenir le modèle de données : classes, attributs, relations, criticité.

  • Animer les comités de gestion des configurations avec l’ensemble des propriétaires de données.

  • Définir les KPI de qualité des données et assurer leur suivi.

• Pilotage opérationnel de la CMDB :

  • Piloter l’implémentation et l’évolution de la CMDB dans ServiceNow.

  • Mettre en œuvre et optimiser ServiceNow Discovery : périmètre, credentials, qualité, erreurs.

  • Définir et maintenir les règles d’identification et de réconciliation (IRE).

  • Superviser provisioning, décommissionnement et synchronisation avec les systèmes tiers.

  • Concevoir, maintenir et piloter les intégrations et interfaces CMDB (API, flux entrants et sortants).

• Contrôle qualité et amélioration continue :

  • Mettre en place des contrôles automatisés de qualité de données.

  • Analyser les écarts, piloter les plans de remédiation.

  • Réaliser des audits réguliers : cohérence CI / incidents / changements, conformité aux standards.

  • Mettre en œuvre des actions d’amélioration continue.

  • Accompagner la montée en maturité vers une CMDB orientée services.

• Animation transverse et accompagnement :

  • Animer la démarche CMDB auprès des équipes Infrastructure, Applicatif, Sécurité, Projets.

  • Former et accompagner les gestionnaires de CI.

  • Sensibiliser aux enjeux de qualité de données.

  • Être le point d’escalade sur les problématiques CMDB.

  • Contribuer à l’alignement CMDB / ESM / ITOM.

• Contribution aux projets et au RUN :

  • Intégrer la CMDB dans les projets dès le cadrage.

  • Garantir la prise en compte des impacts CI dans les changements.

  • Contribuer à la préparation du passage en RUN.

  • Assurer la cohérence avec l’architecture cible.

Compétences techniques

• Expertise avancée sur ServiceNow CMDB et ITOM (Discovery, Identification & Reconciliation).

• Maîtrise des modèles de données CMDB et des intégrations API, compréhension des architectures applicatives et interactions avec les systèmes d’information.

• Bonne compréhension des processus ITIL.

• Compétence confirmée en définition KPI et dashboards de qualité.

• Vision transverse architecture / infrastructure / applicatif.

Soft-skills

• Forte autonomie et leadership transverse.

• Rigueur et exigence dans la qualité des données.

• Capacité à structurer, formaliser et documenter.

• Esprit d’analyse et sens du détail.

• Pédagogie et communication claire.

• Posture de référent(e) et sens du service.

Parcours type

• Bac +3 à Bac +5 (informatique, systèmes d'information)

• Expérience confirmée (5–10 ans) sur ServiceNow CMDB/ITOM.

• Expériences démontrées de structuration, implémentation ou remédiation de CMDB.

• Pratique avancée de Discovery.

• Certification ServiceNow appréciée.

Lieux de travail

• 3 jours / semaine : Bondoufle (91), Châtillon (92)

• Télétravail : 2 jours / semaine

Informations

Client : une entreprise spécialisée dans les services IT
Localisation : Ile-de-France (92, 91)
Démarrage : ASAP