Consultant Support Applicatif PLM 3DEXPERIENCE Cloud (H/F)

Dans le cadre de la montée en charge de l’usage d’une plateforme 3DEXPERIENCE Cloud, l’entreprise recherche un consultant confirmé en support applicatif PLM afin de renforcer son centre de compétences PLM.

La mission s’inscrit dans un environnement industriel, sécurisé et international. Le consultant interviendra sur un rôle transverse, à la croisée du support applicatif, du pilotage du run, de la coordination infrastructure et de la gouvernance applicative.

L’objectif principal est d’assurer la continuité de service, la performance et la qualité du système d’information autour de la plateforme PLM. Le consultant sera l’interface entre les utilisateurs, la DSI, l’infogérant, les éditeurs, la TMA et les équipes infrastructure.

Il prendra en charge la gestion des incidents et anomalies liés à 3DEXPERIENCE, l’analyse et la qualification des tickets ITSM, le suivi des demandes de service, ainsi que la coordination des actions correctives avec les différents interlocuteurs techniques et fonctionnels.

La mission couvre également l’accompagnement des montées de version, le déploiement de nouvelles fonctionnalités, l’intégration des utilisateurs et prestataires, la gestion des accès et habilitations, ainsi que le suivi des environnements techniques, des VM, des flux réseau et des outils satellites interfacés avec la plateforme.

Le consultant contribuera au pilotage de la performance applicative à travers la mise en place et le suivi de KPI, la production de reportings mensuels, l’identification des optimisations possibles et le suivi des plans d’actions.

Les livrables attendus incluent notamment des notes de cadrage, des comptes-rendus d’activité, des reportings KPI et performance, des documents techniques et fonctionnels à jour, ainsi que les supports nécessaires aux jalons projets et comités de suivi.