Technicien Support Anglais H/F
Salaire du marché
Basé sur 12 offres pour ce poste (Mid, Lyon, 3 dernières semaines). Fourchette habituelle 27k€–35k€, médiane 33k€. Cette offre (26k€) est sous la fourchette.
Description du poste
Nous cherchons à renforcer nos équipes au sein de notre centre de services Lyonnais. Vous serez en charge en tant que Technicien.ne Support Anglais afin de répondre aux sollicitations des utilisateurs de notre client. Pour ceci, vos missions sont les suivantes :
- Prise d’appels utilisateurs : assistance de premier niveau, analyse des demandes et résolution des incidents courants
- Traitement des demandes par e-mail : réponses claires et rapides, suivi des tickets ouverts
- Gestion du backlog : priorisation des tickets, mise à jour des statuts et escalade si nécessaire
- Saisie et suivi des incidents : résolution, accompagnement et clôture des incidents
- Prise de main à distance ou escalade en cas de non résolution
- Respect de procédures : suivi et alimentation de la base de connaissances
Plan d'action
Un plan personnalisé pour postuler intelligemment à cette offre.
À propos de l'entreprise
Le groupe DCS, ESN*, est reconnu depuis 56 ans pour son savoir-faire. 1000 consultants experts dans les métiers de l'exploitation, du support IT, du conseil et de l ingénierie accompagnent en France et en Europe nos clients dans l’évolution de leurs systèmes d’information en délivrant expertise et solutions adaptées à travers des prestations de service à forte valeur ajoutée. Nous avons bâti notre réussite sur notre sérieux et la qualité du suivi de nos clients et collaborateurs avec un sens prononcé du service et de l'engagement. L'écoute, l'importance accordée à la formation, l'assurance d'un discours transparent sont nos valeurs clés, et sont appliquées quotidiennement au sein de nos agences
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