Technicien Support de Proximité (H/F) Libourne - CDI

Votre mission

Pour l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support de Proximité (H/F) afin d’assurer un support technique de qualité auprès des utilisateurs.

Vous interviendrez directement sur site et participerez activement à l’amélioration continue des pratiques internes, notamment via la rédaction et la mise à jour de procédures.

Vos principales responsabilités

• Assurer le support technique de proximité sur site (postes de travail, imprimantes, visioconférence, périphériques, téléphonie, etc.)

• Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents matériels et logiciels de niveau 1 et 2

• Garantir la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs

• Rédiger et maintenir les procédures techniques afin d’harmoniser les pratiques

• Participer à la mise à jour de la documentation et à l’amélioration continue des processus

• Collaborer avec les équipes distantes (Helpdesk, infrastructure, réseau) pour le suivi des incidents

• Documenter les interventions dans les outils ITSM et assurer un suivi rigoureux

Compétences techniques

• Bonne maîtrise des environnements postes de travail (Windows)

• Connaissances en matériels informatiques et périphériques

• Utilisation d’outils de ticketing / ITSM

Atouts

• Une expérience en environnement industriel est un plus

Qualités personnelles

• Sens du service et bon relationnel

• Rigueur et organisation

• Autonomie

• Esprit d’équipe

Conditions

• Permis B obligatoire

• Rémunération : 25 000 € à 28 000 € brut annuel