[BANQUE] Développement Microsoft Dynamics 365 - Freelance

Contexte

Dans le cadre de la modernisation de son système d'information commercial, le client conduit un programme de déploiement de Microsoft Dynamics 365 CRM visant à unifier et optimiser l'ensemble des processus de la relation client à destination des équipes Sales, Service Client, Compliance et Marketing.

Le programme est organisé en plusieurs vagues de déploiement :

• Wave 1

  • Module Sales
    • Périmètre pilote : déployée avec succès, couvrant le module Sales sur un périmètre restreint (~60 utilisateurs Allemagne).
    • Périmètre full-scale : ~1 000 utilisateurs, Worldwide, go-live prévu pour juillet 2026.

• Wave 2

  • Module Customer Service (périmètre cible de la présente mission) : déploiement du module Customer Service de Dynamics 365 sur un périmètre d'environ 300 utilisateurs issus des équipes service client institutionnel et distribution.
    La phase de conception fonctionnelle est pilotée par un Lead Fonctionnel dédié. La présente mission porte sur la phase de build et de développement technique, en appui direct du Lead Fonctionnel.

La prestation interviendra en phase de réalisation : développements spécifiques, customisations Dynamics, automatisations Power Platform, intégrations et scripts de migration de données — sous le pilotage du Lead Fonctionnel Wave 2.

Missions

• Prendre en charge l'ensemble des travaux techniques de la phase de build, sous la responsabilité du responsable du domaine SI Sales & Service Client.
• Garantir la qualité technique des livrables et la cohérence des développements avec les spécifications fonctionnelles.

Customisations et développements Dynamics 365

• Développement de plugins C# (synchrones et asynchrones) pour les règles métier complexes.
• Création et configuration de workflows avancés, business process flows et custom actions.
• Développement de web ressources (JavaScript, HTML) pour l'enrichissement des formulaires.
• Configuration avancée du module Customer Service : Cases, Queues, SLA, Entitlements, Routing rules.
• Paramétrage des rôles de sécurité, Business Units, équipes et droits d'accès.
• Gestion des solutions Dynamics (DEV → UAT → PREPROD → PROD) via Azure DevOps pipelines.

Power Platform & automatisations

• Développement de flows Power Automate pour l'automatisation des processus service client.
• Création ou adaptation de Model-Driven Apps selon les besoins du périmètre.
• Développement de connecteurs et intégrations via REST API (échanges avec systèmes tiers).
• Mise en place de tableaux de bord Power BI pour le suivi opérationnel et le reporting management Tech.

Migration et qualité des données

• Développement et exécution des scripts de migration de données (SSIS, T-SQL, ou Data Migration Tool).
• Traitement des anomalies de données issues des contrôles qualité (doublons, valeurs hors référentiel).
• Tests unitaires et de non-régression sur les développements réalisés.
• Participation aux campagnes de recette technique en environnement UAT.

Coordination technique

• Collaboration étroite avec le Lead Fonctionnel pour la traduction des spécifications en solutions techniques.
• Participation aux revues de code et documentation technique des développements réalisés.
• Interactions régulières avec les équipes infrastructure sur les sujets d'environnement et de déploiement.
• Suivi des tâches dans Jira.

Résultats attendus / Livrables

Livrables techniques

• Plugins C# et customisations Dynamics déployés.
• Flows Power Automate opérationnels.
• Scripts de migration testés et documentés.
• Intégrations REST API fonctionnelles.

Livrables documentaires

• Spécifications techniques des développements.
• Documentation des customisations (guide de maintenance).
• Résultats des tests unitaires et de non-régression.
• Notes de déploiement par environnement.

Pré-requis

Expertises techniques — Must have

• Microsoft Dynamics 365 Customer Service — cloud (SaaS) : maîtrise confirmée du module CS en version online — Cases, Queues, SLA, Entitlements, Routing rules, Unified Routing. La connaissance on-premise uniquement n'est pas suffisante.
• Customisations Dynamics 365 : plugins C# (synchrones/asynchrones), web resources JavaScript, custom actions, business process flows, gestion de solutions ALM (DEV → UAT → PREPROD → PROD).
• REST API / Dataverse Web API : conception et consommation d'APIs pour intégrations avec systèmes tiers, exploitation des données CRM via end points Dataverse.
• Power Automate : flows cloud automatisés pour l'orchestration des processus service client.
• Azure DevOps : pipelines CI/CD, gestion de solutions, suivi de tâches.
• SQL / T-SQL : requêtes et scripts de traitement de données.

Expertises techniques — Nice to have

• SSIS / SSRS — traitement de données en masse, alimentation depuis sources externes.
• Power BI — développement de rapports et tableaux de bord opérationnels.
• Azure (Azure Functions, Logic Apps, Service Bus) — architectures d'intégration avancées.
• Python ou scripting — automatisation de tâches techniques.