Business Analyst Salesforce module Financial Service Cloud (FSC) H/F

Dans le cadre du renforcement d'une équipe CRM au sein d'une DSI d'un acteur majeur du secteur financier, nous recherchons un Business Analyst confirmé disposant d'une expertise Salesforce Financial Services Cloud (FSC).

Le consultant interviendra sur les évolutions et l'optimisation de la plateforme CRM Salesforce afin d'accompagner les métiers dans leurs besoins fonctionnels et leur transformation digitale.

Analyse des besoins métier

• Recueillir, analyser et challenger les besoins exprimés par les différentes parties prenantes (métiers, utilisateurs finaux, équipes IT).

• Animer des ateliers de cadrage et de recueil des exigences.

• Traduire les besoins métier en exigences fonctionnelles exploitables par les équipes de réalisation.

Conception fonctionnelle

• Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées.

• Formaliser les user stories, cas d'usage et parcours utilisateurs.

• Définir les critères d'acceptation (Acceptance Criteria).

• Participer à la conception des solutions en s'appuyant sur les fonctionnalités standards Salesforce FSC.

Accompagnement des équipes projet

• Collaborer étroitement avec les équipes produit, développement, architecture et QA.

• Assurer le suivi des demandes métier tout au long du cycle projet.

• Contribuer aux cérémonies Agile et au pilotage du backlog.

Tests et recette

• Définir la stratégie de tests fonctionnels.

• Préparer et coordonner les campagnes de tests (intégration, non-régression, UAT).

• Analyser, qualifier et suivre les anomalies.

• Accompagner les utilisateurs lors des phases de recette.