Incident Manager / Support Technique Avancé H/F

NEXTON recrute un Incident Manager / Support Technique Avancé H/F en CDI à Paris ! 

Ton futur environnement de travail :

Tu intégreras l'équipe Quality of Service (QoS) de l'un de nos clients majeurs dans le secteur des médias. Ton rôle sera de garantir la haute disponibilité des plateformes et flux numériques (Web, Apps, IPTV), tout en faisant le lien entre les partenaires, les équipes de développement et le support.

Tes missions :

• Support de niveau avancé : Traiter, qualifier et résoudre les incidents techniques complexes (N2/N3) impactant les architectures backend.

• Monitoring & Observabilité : Superviser en temps réel les flux, les workflows et la performance des plateformes via des outils de métriques et de logs.

• Relation Client & Coordination : Communiquer de façon fluide avec les partenaires sur l'état de leurs tickets et collaborer avec les équipes de dev pour la résolution des bugs.

• Amélioration continue : Analyser l'historique des incidents, documenter la base de connaissances et piloter les indicateurs de performance (KPI).