Process Manager - P&L - CDI

Entièrement intégré au département IT Le département est organisé autour d’équipes localisées dans chaque région dans les différentes plateformes opérationnelles centralisées (France, Portugal, Inde, Singapour, Canada, USA).

- Collaboration et accompagnement des managers opérationnels (locaux et/ou mondiaux) dans l'identification et la mise en œuvre de nouveaux processus ou d’améliorations de processus :

> Cartographie des workflows E2E : contribution et orientation à la résolution de problèmes Front to Back impliquant plusieurs équipes.

> Contribution à la revue et redéfinition des processus existants et à leur automatisation.

> Travail avec les équipes IT afin de résolution des problèmes récurrents impactant la performance des équipes et la qualité des contrôles.

> Proposition des améliorations de processus et de contrôles sur le périmètre global afin de dégager des gains d’efficacité.

> Contribution à la définition de processus standard vs non standard, revoir les processus non standard et concevoir un cadre de contrôle pertinent.

> Définition des exigences opérationnelles des développements IT : contribution à la centralisation et à la priorisation des besoins IT des Ops en travaillant étroitement avec le sponsor.

> Garantir l’alignement des procédures et du mandat des équipes, en collaboration avec les Global Heads.

> Conception, adaptation et maintient des tableaux de bord de production du P&L

- Contribution à l’amélioration des compétences au niveau mondial :

> Contribution à la formation et au transfert des connaissances des activités nouvelles et existantes.

> Préparation et organisation des formations pour les équipes, développement des connaissances et partage des meilleures pratiques.

> Guide et soutient des membres de l’équipe / du périmètre en cas de problèmes ou sujets complexes nécessitant une analyse approfondie.

> Contribution à la mise en œuvre d’une culture centrée sur le client

- Soutient le suivi de la production et les activités transversales :

> Identification, conception et déployement des KPI/KRI manquants. Analyse des risques, challenge et proposition des solutions en coordination avec les managers Globaux et Locaux, le Business & autres parties prenantes.

> Analyse des incidents impactant l’activité et contribution à la définition des plans d’action.

> Contribution au reporting de production, aux réunions et à la revue des SLA.

> Travail en étroite collaboration avec les personnes responsables de l’oversight Product Control - suivi des activités fournies par les autres plateformes.

> Analyse de l'alignement entre les besoins des clients, l'organisation et les processus des Ops, afin d'assurer un service de qualité à nos clients.

- Point de contact pour les intervenants internes/externes :

> Point d'entrée dans le cadre de nouvelles initiatives stratégiques ou d’audit - business (TAC/NAC, business forum), réglementaires, clients, … Définition des impacts sur les organisations et processus opérationnels.

> Garantir une bonne communication avec les managers Métier / Business.

> Coordonnation avec les autres équipes Ops afin d'assurer un bon niveau d’échange d'information.

> Contribution / gestion des projets Ops, les initiatives stratégiques dans le but d’amélioration des services délivrés aux clients internes et externes.

> Aide à la prise de décisions sur des questions/sujets critiques et complexes nécessitant une analyse ou une expertise importante.