IT Service Manager F/H

Venez rejoindre le service Infrastructure et poste de travail au sein de la Direction Informatique, dans l’équipe « Solution métier » constituée de 6 personnes réparties entre la région centre et la région parisienne.
Vous serez un acteur clé de la gestion des solutions applicatives métiers et industrielles et garantissez que les services dont vous avez la responsabilité, répondent aux besoins de l’entreprise.

• Collecter, comprendre, analyser, challenger et mettre à disposition les besoins Business.
• Assurer le pilotage des contrats de prestation
• Assurer le suivi de la qualité des services délivrés, et des bonnes pratiques de gestion des services.
• Analyser les nouveaux besoins de services et réaliser les études détaillées d’impacts et de faisabilités, en déduire les solutions techniques.
• Réaliser une étude d’impacts des mises en production en termes de complexité d’installation, d’indisponibilité et de changement de procédures.
• Déterminer et piloter la feuille de route d’une mise en production
• Assurer le HandOver de projets ou de services avec notre partenaire externe.
• Assurer le suivi et l’évolution du catalogue de services mis à disposition de nos utilisateurs.
• Proposer des plans d’actions d’amélioration continue, et en assurer le suivi.
• Assurer la veille technologique externe afin d’améliorer la qualité de service des solutions de l’entreprise.
• Surveiller et suivre la résolution des incidents et problèmes.
• Assurer la capitalisation des savoirs du domaine dans la base de connaissance
• Veiller à ce que les clients, le support technique et les autres parties prenantes soient représentés dans la définition et l’évolution des services.
• Respecter et faire respecter les règles de sécurité et d’environnement en vigueur dans l’entreprise.
• S’assurer de la bonne compréhension des nouveaux services par les clients, en accord avec la stratégie de la direction de l’informatique.
• Assurer le suivi de la publication des KPI et des SLA des services opérés.
• Participer aux comités techniques hebdomadaires et occasionnellement aux comités de pilotages mensuels.
• Animer des réunions techniques et/ou de projets.

Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels (une part variable pour nos salariés cadres et une prime d’ancienneté ainsi qu’une prime annuelle pour nos salariés non-cadres) ou collectifs dépendant de la performance et des résultats de l’entreprise (participation, intéressement).
De nombreux services/avantages sont également proposés : restaurant d’entreprise, épargne salariale (PEG, PERCOL), protection sociale (mutuelle et prévoyance), comité social et économique, infirmerie et service de santé au travail interne…

• Echanges divers et variés avec plusieurs interfaces différentes
• Travail en équipe avec des échanges transverses

Dans le cadre d’une mobilité géographique, nous proposons un accompagnement personnalisé afin de faciliter votre installation, pouvant inclure un soutien au déménagement, ainsi qu’un appui dans la recherche de votre logement, d’écoles et d’activités sportives et/ou culturelles mais aussi une aide à la recherche d’emploi pour votre conjoint(e).
Ces dispositifs sont étudiés selon votre situation individuelle et votre lieu de résidence actuelle.