Senior Team Leader – Assurance Vie / Life Insurance Operations - Freelance

Taux journalier (TJM): 650

Contexte

Nous recherchons un Senior Team Leader spécialisé en assurance vie pour prendre la responsabilité opérationnelle d’une équipe d’environ 8 collaborateurs au sein d’un environnement d’assurance dynamique et orienté client.

Le rôle combine management d’équipe, pilotage opérationnel, suivi des KPI, amélioration continue et expertise métier en assurance vie.

Le candidat recherché doit être capable de prendre rapidement la responsabilité de l’équipe, de structurer les priorités et de garantir un haut niveau de qualité de service tout en accompagnant le développement des collaborateurs.

Responsabilités

• Encadrer, accompagner et faire monter en compétence une équipe spécialisée en opérations d’assurance vie.

• Organiser et prioriser la charge de travail quotidienne et hebdomadaire.

• Assurer le suivi de la performance, de la productivité et de la qualité de service de l’équipe.

• Définir et suivre des objectifs opérationnels et des KPI pertinents.

• Identifier les dysfonctionnements, retards, erreurs ou inefficacités et mettre en place des actions correctives.

• Piloter l’amélioration continue des processus opérationnels.

• Accompagner les collaborateurs via du coaching, des feedbacks réguliers, des entretiens individuels et des actions de formation.

• Organiser et animer des réunions d’équipe, réunions d’information et réunions liées aux projets/processus.

• Veiller à la qualité des interactions avec les clients, courtiers et autres parties prenantes.

• Analyser les réclamations et situations complexes et coordonner leur résolution.

• Garantir le respect des procédures, exigences réglementaires et standards de qualité du secteur de l’assurance.

• Collaborer avec les responsables métiers afin de définir les priorités et la stratégie opérationnelle de l’équipe.

• Contribuer au pilotage budgétaire et à l’utilisation optimale des ressources.

• Favoriser une culture d’équipe collaborative, responsabilisante et orientée résultats.

Environnement de travail

• Localisation : Bruxelles

• Mode : hybride

• Démarrage : ASAP

• Durée initiale : jusqu’au 31/12/2026, avec possibilité d’évolution selon les besoins

• Temps plein