Consultant Support Fonctionnel & Suivi de Prod – Appli Retraite @ > 7 ans @ Aix - Freelance

Taux journalier (TJM): 600 € HT Max (le TJM sera un critère de sélection)

2 postes ouverts

Contexte / Enjeux

Dans le cadre du renforcement d’une équipe de Support Fonctionnel Inter-Régimes sur les périmètres Retraités et Actifs, nous recherchons un consultant capable d’intervenir sur le suivi opérationnel et fonctionnel d’applications à forte volumétrie.

Le périmètre concerne notamment une application mobile de gestion du compte retraite, ainsi que plusieurs briques applicatives associées aux services Inter-Régimes et à l’information sur l’épargne retraite supplémentaire.

L’objectif de la mission est de garantir au quotidien le bon fonctionnement des applications du domaine, notamment à travers :

• la supervision quotidienne des applicatifs ;

• le traitement des incidents applicatifs liés aux plans batch ;

• le traitement des incidents fonctionnels remontés par les utilisateurs ;

• la prise en charge des échéances métiers ;

• l’intégration et la recevabilité des nouvelles versions applicatives.

Le consultant évoluera dans un SI complexe à forte volumétrie, avec des interactions régulières avec les équipes DSI, MOA et Exploitation.

Démarrage prévisionnel : 21 septembre 2026
Durée : 1 an renouvelable
Démarrage opérationnel : immédiat selon disponibilité, avec une phase progressive de montée en autonomie.

Le parcours d’intégration est prévu selon le schéma suivant :

Montée en compétences technique, fonctionnelle et procédures → Immersion → Réalisation tutorée → Réalisation en autonomie.

Missions détaillées

Supervision et suivi de production

• Traiter chaque matin la supervision des applicatifs sur les environnements de Production et Préproduction.

• Identifier les anomalies et prendre en charge les actions correctives immédiates.

• Assurer le suivi de la mise en œuvre des corrections.

• En cas de fins anormales récurrentes, analyser les causes et proposer des solutions pérennes.

• Superviser les flux batch et flux asynchrones, notamment les files de messages de type JMS.

• Assurer le suivi des processus applicatifs de bout en bout.

• Effectuer et transmettre quotidiennement la Météo applicative, conformément aux exigences définies pour chaque application.

Gestion des incidents

• Prendre en charge au fil de l’eau les incidents applicatifs.

• Réaliser leur analyse et leur diagnostic.

• Assurer leur résolution et leur traçabilité dans l’outil ITSM.

• Analyser les incidents liés aux traitements TP, aux flux et aux plans batch.

• Réaliser l’analyse des logs TP et Batch afin d’identifier les causes des incidents et contribuer à leur résolution.

• Générer et suivre les demandes adressées aux équipes d’Exploitation pour traiter les incidents constatés.

• Préciser, lorsque nécessaire, les consignes particulières permettant leur résolution.

• Prendre en compte et suivre les différentes sollicitations relatives aux demandes et incidents.

• Enrichir et maintenir la base de connaissances afin d'améliorer la prise en charge des incidents et demandes récurrents.

Gestion des anomalies et évolutions

• Créer et suivre les demandes de correction ou d’évolution dans JIRA lorsque la cause d’un incident correspond à un dysfonctionnement logiciel.

• Suivre les corrections jusqu’à leur résolution.

• Assurer la coordination avec les différents interlocuteurs concernés.

Gestion des demandes de service et interventions sur les données

• Gérer et suivre les demandes de service : génération de listes, correction de données et traitements métiers.

• Réaliser des requêtes sur les bases de données relationnelles.

• Utiliser SQL pour intervenir sur les données, notamment pour produire des listes ou effectuer des correctifs.

• Intervenir directement sur les données dans le cadre de réhabilitations faisant suite à un dysfonctionnement logiciel ou à la présence de données erronées.

Échéances métiers

• Mettre en œuvre les opérations planifiées nécessaires à la réussite des échéances métiers.

• Appliquer les procédures et check-lists dédiées.

• Assurer les astreintes et interventions nécessaires dans le cadre :

  • des échéances métiers périodiques ;

  • des montées de version ;

  • des opérations spéciales.

Tests, intégration et recevabilité

Dans le cadre des rafraîchissements de données sur les environnements de tests :

• réaliser les opérations de recevabilité ;

• appliquer les check-lists dédiées.

Dans le cadre des montées de versions applicatives ou de l’installation de patchs :

• réaliser la recevabilité de l’environnement ;

• effectuer les tests d’intégration sur les applications ;

• dérouler les procédures de tests TP ;

• tester le paramétrage ;

• tester les plans batch ;

• utiliser les check-lists et PV de recevabilité ;

• veiller au respect des processus établis.

Le consultant devra également être capable :

• d’analyser les impacts sur le domaine applicatif dans un SI d’architecture complexe à forte volumétrie ;

• de mettre en œuvre des tests de non-régression à partir de check-lists et de référentiels de tests.

Relation MOA / DSI

• Prendre en charge les demandes provenant de la MOA.

• Communiquer efficacement avec les différents interlocuteurs, notamment DSI et MOA.

• Comprendre et analyser les besoins exprimés.

• Transformer les demandes fonctionnelles en solutions permettant de rendre le service attendu.

Documentation et amélioration continue

• Rédiger et maintenir les procédures opérationnelles.

• Produire notamment :

  • check-lists ;

  • chronogrammes ;

  • logigrammes ;

  • documentation structurée.

• Assurer le reporting des travaux réalisés auprès du responsable de l’activité.

• Participer à un plan d’amélioration continue selon la méthode PDCA.

• Identifier les améliorations et harmonisations possibles.

• Proposer des actions permettant de rationaliser les pratiques et d’optimiser la productivité sur l’ensemble du périmètre couvert.

Livrables attendus

Les principaux livrables à produire selon le planning sont :

• Procédures de traitement d’incident

• Check-lists de contrôle

Stack technique / Environnement

Production & Data

• SQL

• Bases de données relationnelles

• Requêtage et correction de données

• Traitements TP

• Plans Batch

• Flux asynchrones

• Files JMS

• Analyse de logs TP / Batch

• Production / Préproduction

Outils & Process

• ITSM

• JIRA

• Gestion des incidents

• Gestion des changements

• ITIL

• Tests d’intégration

• Tests de non-régression

• PV de recevabilité

• Check-lists

• Procédures opérationnelles

• PDCA / amélioration continue