Chef de Projet Technique – Support & Tests Application IA – Charenton-le-Pont

Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine bancaire, un Chef de Projet Technique senior pour assurer le support utilisateur et les tests d'une application IA de type ChatGPT à destination de 100 000 collaborateurs du groupe.

L'environnement technique est le suivant : IA conversationnelle (type ChatGPT), prompt engineering, tests automatisés, environnements web (SSO, droits d'accès, cache, latence), gestion de projet SI.

Contexte :
Au sein du département Tech Expertise & Solutions, dans l'entité Assets IA en charge de concevoir des projets pilotes et des produits innovants, vous pilotez le support utilisateur et les activités de tests d'une application IA interne de grande envergure. Vous agissez à la fois comme chef de projet technique, référent support et garant de la qualité du service rendu aux collaborateurs.

Missions :

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'usage quotidien de l'application IA

• Garantir un haut niveau de satisfaction en répondant rapidement, clairement et pédagogiquement aux demandes

• Assurer la continuité de service en traitant les incidents, anomalies et demandes d'assistance dans les délais définis

• Recueillir, qualifier et remonter les besoins métiers pour améliorer l'outil (qualité des réponses, ergonomie, nouvelles fonctionnalités)

• Contribuer à l'adoption et à la diffusion des bonnes pratiques d'utilisation de l'IA (prompting, limites, sécurité des données)

• Développer et maintenir des scripts de tests automatisés

• Produire des rapports d'activité (volumétrie, récurrence des problèmes, points d'amélioration)

• Participer à l'amélioration continue du service via la documentation, la formation et le retour d'expérience

Compétences attendues
IA conversationnelle, Prompt engineering, Tests automatisés, Support utilisateur, Gestion de projet SI, Environnements web (SSO, droits d'accès), Documentation technique, Reporting