Chef de Projet digital confirmé - Onboarding & Customer Success (H/F)

À propos

ZeTrace accompagne les entreprises dans leurs projets de transformation, en recrutant les meilleurs profils pour relever les défis d'aujourd'hui et construire les solutions de demain.Nous aidons les organisations à identifier et attirer les meilleurs talents avec une approche sur mesure, humaine et engagée.

Le poste

Au sein d'un acteur majeur dans le domaine des produits et services IT, vous prenez en charge le succès des clients sur la plateforme e-commerce B2B, de l'avant-vente jusqu'à l'adoption et la fidélisation.Votre rôle est de garantir la bonne exécution de la promesse digitale, en orchestrant les parties prenantes internes et externes, et en sécurisant l'ensemble du parcours client.Vous structurez les pratiques d'onboarding et de customer success, et intervenez sur les comptes clients et les sujets les plus stratégiques.Vos missions : - Avant-vente & conception de la promesse digitaleParticiper aux appels d'offres et aux soutenances clientsDéfinir et formaliser les parcours digitaux (onboarding, services, usages)Évaluer la faisabilité des projets (SI, charges, délais, dépendances)Aligner promesse commerciale et capacité de deliveryStructurer les hypothèses, périmètres et engagements- Pilotage de projetsPiloter l'ensemble du cycle de vie client : acquisition, onboarding, adoption, évolutionIdentifier et anticiper les risques projets et d'adoptionÊtre l'interlocuteur clé sur les sujets digitaux structurants- Onboarding client end-to-endStructurer et piloter les parcours d'onboardingCoordonner les équipes internes et externesGarantir qualité, délais, conformité et expérience clientPrioriser et sécuriser les déploiements- Customer Success & adoptionPiloter l'adoption et l'usage des plateformes digitalesDéfinir et suivre les KPI de performance (activation, usage, satisfaction)Identifier les irritants et construire les plans d'améliorationMettre en place les dispositifs d'accompagnement (formation, communication, support)- Structuration du pôle Faire évoluer les méthodologies d'onboarding et de customer successCapitaliser sur les retours d'expérience projets et clientsContribuer à l'amélioration continue de l'expérience digitaleParticiper, selon les besoins, à des projets de déploiement d'outils digitaux liés à l'engagement client

Profil recherché

5 ans d'expérience minimum en gestion de projets digitauxExpérience confirmée en environnement B2B, grands comptes et plateformes digitalesForte exposition à des sujets d'avant-vente et de relation clientExpérience en conduite du changement (accompagnement, formation, documentation)Excellente capacité d'analyse et de synthèseRigueur, sens du service et orientation résultatsForte sensibilité à la satisfaction et à l'expérience clientLeadership et capacité d'arbitrageAnglais professionnel courant

Avantages

Rémunération fixe et variable2 jours de TT / semaine - Poste basé à La Défense