Technicien support informatique trilingue fr/en/esp (H/F)

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL NANTES recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique trilingue fr/en/esp (H/F)
Vos missions
Dans le cadre du renforcement de notre équipe support, nous recherchons un Technicien Support IT Trilingue (Français, Anglais, Espagnol) pour intégrer un Desk Mutualisé et accompagner des utilisateurs. Vous rejoindrez une équipe dynamique composée de techniciens support expérimentés et d'un responsable opérationnel
En tant que premier point de contact des utilisateurs, vous assurez un support de qualité et contribuez à maintenir un haut niveau de satisfaction client.
À ce titre, vous serez amené à :

• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseau de premier niveau.
• Assurer la gestion et le suivi des demandes via les outils ITSM.
• Administrer les comptes utilisateurs et les droits d'accès.
• Accompagner les utilisateurs sur les outils Microsoft 365 et les postes de travail.
• Appliquer les procédures de support et les bonnes pratiques ITIL.
• Documenter les incidents et solutions apportées.
• Intervenir auprès d'utilisateurs francophones, anglophones et hispanophones

Vous évoluerez principalement sur :

• Windows 11
• Microsoft 365
• Outlook
• Teams
• Intune
• Entra ID
• Active Directory
• Google Workspace
• Réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi
• Outils ITSM (ServiceNow, GLPI, Jira Service Management...)

Votre profil
Issu(e) d'une formation en informatique vous bénéficiez d'une première expérience aboutie qui a permis de faire de vous une personne:

• Orientée service et satisfaction utilisateur
• Excellente communicante à l'oral comme à l'écrit
• Capable de vulgariser des sujets techniques
• Organisée et rigoureuse dans le suivi des incidents
• Réactive et capable de gérer les priorités

Vous devrez maitriser l'anglais et l'espagnol en plus du français
Si lors de vos expériences vous avez pu évoluez sur ces contextes de serait un atout

• Connaissances MacOS et iOS
• Administration avancée poste de travail
• Utilisation des outils de diagnostic Windows
• Notions de scripting

Le poste est en 35 heures hebdo avec télétravail possible une fois votre formation terminée
Des déplacements ponctuels peuvent intervenir le permis B est donc indispensable