Expert Hubspot - freelance - PACA - Freelance

•⁠ ⁠Client : site eCommerce B2B,

•⁠ ⁠Date / durée : asap, 10-15 jours de travail / présentiel car besoin de faire du shadow avec l’équipe Service Client)

Contexte

•⁠ ⁠Migration du helpdesk de Freescout (open source) vers Hubspot (aussi utilisé par l’équipe commerciale)

•⁠ ⁠Equipe Service Client de 14 ADV en présentiel à Marseille

•⁠ ⁠Flux : 1000 tickets / jour et 30 tchat

Besoins

•⁠ ⁠Exploiter toutes les automatisations (IA et non IA) permises par Hubspot afin de diminuer la charge du service client

•⁠ ⁠Créer des dashboard analytics pour évaluer l'efficacité de l’équipe