Technicien/ne Support Proximité

Panda Services est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée en ingénierie informatique. Présente sur le marché depuis plus de 22 ans, elle accompagne ses clients à travers des prestations d’assistance technique de haut niveau.

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support de Proximité basé sur Paris pour intervenir directement auprès des utilisateurs et garantir le bon fonctionnement du parc informatique.

Vos principales missions :

• Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs sur site.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels de niveau 1 et 2.

• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, imprimantes et périphériques.

• Gérer les interventions sur les équipements utilisateurs (PC, téléphones, équipements mobiles).

• Réaliser des opérations simples de brassage réseau.

• Participer aux déploiements, renouvellements et déménagements de postes.

• Assurer le suivi du parc informatique et la gestion du stock.

• Documenter les interventions dans l'outil de ticketing.

Profil recherché

• Vous disposez d'une première expérience en support informatique ou êtes issu(e) d'une reconversion professionnelle dans l'IT.

• Les profils juniors et les candidats en reconversion professionnelle sont les bienvenus.

• Bonne maîtrise des environnements Windows 10/11 et Microsoft 365.

• Connaissances de base en Active Directory, réseau et outils de ticketing.

• Sens du service, autonomie, rigueur et excellent relationnel.

• Capacité à intervenir directement auprès des utilisateurs avec pédagogie et professionnalisme.

Compétences techniques appréciées

• Windows 10/11

• Microsoft 365

• Active Directory

• ServiceNow, GLPI, Jira

• Réseau de base (TCP/IP, brassage)

• Support matériel et logiciel