Responsable Systèmes Applicatifs CRM Clients

Responsable Systèmes Applicatifs CRM Clients H/F

Type de contrat: CDI
Localisation: Saint-Denis (93200)
Salaire estimé: 45 000 – 70 000 €/an (selon Hellowork)
Mode de travail: Télétravail partiel (jusqu’à 10 jours/mois)
Formation requise: Bac +5 (école d’ingénieurs ou équivalent)
Référence: 57750

---

À propos de GRDF

GRDF est un acteur clé de la transition énergétique, expert en distribution du gaz et en technologies innovantes (compteurs communicants, biogaz, GNV, etc.). En tant que responsable des systèmes applicatifs CRM, vous contribuerez à moderniser les outils de relation client (B2B et B2C) et à piloter des projets stratégiques comme le programme Clients 360°.

---

Vos missions principales

Au sein du Domaine SIDC (Système d’Information Développement & Communication), vous serez en charge de :

• Piloter la roadmap technique et fonctionnelle des applications CRM et GED (Gestion Électronique de Documents).
• Maîtriser techniquement et fonctionnellement les écosystèmes applicatifs, en garantissant leur performance, sécurité et conformité.
• Gérer la maintenance évolutive et le maintien en condition opérationnelle (MCO) des applications, dans le respect des budgets, délais et qualité.
• Coordonner les relations avec les fournisseurs, métiers, MOA et équipes DSI (architectes, urbanistes, cybersécurité, etc.).
• Valider les livrables des intégrateurs (audit de code, tests de performance, sécurité, accessibilité).
• Animer les comités de suivi avec les parties prenantes (TMA, métiers) et assurer un reporting clair.
• Challenger les choix technico-fonctionnels pour orienter les décisions vers des solutions optimales.

---

Votre profil idéal

Expérience et compétences techniques :

• Diplôme de Bac +5 (école d’ingénieurs ou équivalent) avec au moins 5 ans d’expérience sur des applications CRM ou gestion de la relation client.
• Maîtrise des architectures n-tiers, des langages (C#, Java) et des technologies :
• Middlewares : IIS, Apache, Tomcat, APIs REST, Kafka.
• Bases de données : SQL Server, PostgreSQL.
• Outils Microsoft : CRM Dynamics (On-Premise), SSRS, Exchange.
• GED : Alfresco.
• CI/CD : GitLab/GitLab CI, SonarQube, tests automatisés.
• Connaissance approfondie des standards de développement logiciel et des bonnes pratiques en MCO.
• Expérience dans la gestion de projets complexes et des applications à grande échelle.

Soft skills :

• Autonomie, polyvalence et organisation pour piloter des missions transverses.
• Excellentes capacités relationnelles (animation d’équipes, négociation avec les métiers).
• Esprit d’initiative et sens du challenge pour optimiser les choix techniques.

---

Pourquoi rejoindre GRDF ?

✅ Environnement dynamique avec des locaux agréables et une salle de sport.
✅ Équilibre vie pro/perso (télétravail partiel, CET – Compte Épargne Temps).
✅ Impact concret : contribuer à la transition énergétique vers un gaz 100 % renouvelable.
✅ Engagement RSE : Label Diversité et politiques d’égalité des chances.
✅ Partenaire business : la DSI de GRDF est au cœur de l’innovation et de la transformation de l’entreprise.

---

Lieu de travail :
17 rue des Bretons, 93200 Saint-Denis

---

Poste soumis à vérification de la protection des informations sensibles et au respect du code de bonne conduite de GRDF.