Technicien(ne) Support de Proximité (H/F)

Nous recherchons à renforcer nos équipes avec un(e) Technicien(ne) support de proximité (F/H).

À ce titre, vous aurez pour principales missions :

• Support et assistance aux utilisateurs en proximité et à distance

• Gestion des incidents et des demandes utilisateurs

• Prise d’appels, diagnostic et analyse des incidents

• Résolution des incidents par téléphone, prise en main à distance (PMAD) ou en proximité

• Création, suivi et clôture des tickets dans l’outil de ticketing

• Intervention sur les incidents liés à l’environnement poste de travail Windows

• Support bureautique Office 2019 / Outlook (client lourd)

• Gestion des incidents réseaux de premier niveau et dépannage VPN

• Actions dans Active Directory :

  • gestion des groupes,

  • déplacement de postes dans les OU,

  • application de GPO standards

• Support des outils collaboratifs (messagerie, visioconférence, messagerie instantanée)

• Support d’applications métiers via consoles web

• Paramétrage et gestion des accès applicatifs internes et externes