Consultant Confirmé Conduite du Changement - FinTech - CDI

Contexte

Dans le cadre de la transformation d'une grande institution financière en FinTech de place, la Banque en ligne pilote un programme structuré de conduite du changement pour accompagner ses équipes internes (opérations, marketing, digital) dans l'évolution de leurs pratiques et outils.
Le Consultant Confirmé est le garant de ce programme : il le structure, le pilote en mode agile et s'assure que chaque action produit un impact mesurable pour les utilisateurs. Il est l'interface clé entre les équipes produit, les équipes métiers et la direction. Il encadre le Consultant Junior et travaille en binôme étroit avec la responsable de la conduite du changement.

Missions

1. Mise en production — pilotage et analyse d'impact

• Piloter le suivi des MEP à venir et en cours en coordination avec les équipes produit ; superviser le reporting associé.
• Structurer et formaliser les analyses d'impact simplifiées : outiller les équipes produit pour qu'elles anticipent et comprennent les effets des évolutions sur les collaborateurs.
• Construire les plans de changement associés à chaque MEP significative (identification des populations impactées, plan de communication, plan de formation, gestion des résistances).
• Piloter le déroulé et l'animation des plans Change, ajuster en cours de route selon les retours terrain.

2. Communication — stratégie et pilotage éditorial

• Planifier et assurer la communication continue : définir le calendrier, les messages clés, les canaux et les formats adaptés à chaque audience.
• Superviser la production des supports de communication réalisés ; garantir leur cohérence et leur qualité.
• Piloter l'analyse des résultats de communication et ajuster la stratégie en conséquence.

3. Retours utilisateurs — priorisation et pilotage

• Piloter la priorisation des retours utilisateurs collectés : identifier les irritants structurants, les signaux faibles à surveiller, les quick wins à activer.
• Définir les indicateurs de satisfaction et d'adoption, les suivre de manière rigoureuse et les restituer en comité.
• Animer les boucles de feedback avec les équipes métiers pour alimenter l'amélioration continue.

4. KPI — animation des instances et amélioration continue

• Préparer et animer les points de suivi avec les responsables de domaine : restitution des indicateurs, identification des leviers d'amélioration, arbitrages.
• Piloter la démarche d'amélioration continue : formaliser les actions, suivre leur mise en œuvre, mesurer leur impact.

5. Formation — stratégie et animation

• Définir la stratégie de formation : parcours, formats, fréquence, ciblage des populations.
• Planifier et coordonner l'ensemble des formations, dont le Tour de France ; gérer les intervenants et la logistique.
• Piloter l'évolution du dispositif e-learning en fonction des retours et des évolutions produit.
• Animer les formations.

6. Centre d'aide — gouvernance éditoriale

• Définir et faire respecter la gouvernance des bases de connaissance (interne, partenaire, client) : structure, fréquence de mise à jour, responsabilités.
• Valider la cohérence et la complétude des contenus mis à jour.
• Faire évoluer l'architecture des bases en fonction des besoins identifiés.

7. Animation — pilotage des dispositifs

• Organiser et piloter les permanences.
• Animer la communauté des référents : dynamique de groupe, contenus, rituels de la communauté.

8. Encadrement

• Organiser la charge de travail et répartir les activités selon les priorités du moment.
• Accompagner la montée en compétences, les méthodes agiles et le raisonnement par l'impact utilisateur.
• Assurer la revue des livrables avant diffusion.