Technicien Support Helpdesk H/F
Salaire du marché
Basé sur 34 offres pour ce poste (Mid, Île-de-France, 3 dernières semaines). Fourchette habituelle 40k€–55k€, médiane 48k€. Cette offre (27k€) est sous la fourchette.
Description du poste
Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique Helpdesk H/F afin de renforcer nos équipes et d'assurer le support technique de proximité auprès des utilisateurs. Vous interviendrez directement sur les postes de travail, les kiosques informatiques et les équipements associés afin de garantir leur disponibilité, leur bon fonctionnement et la qualité du service rendu aux utilisateurs.
Vos missions :
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels, postes de travail et équipements informatiques
- Assurer la maintenance préventive et corrective des postes utilisateurs et des périphériques (imprimantes, scanners, etc.)
- Installer, configurer et mettre en service les équipements informatiques conformément aux procédures de l'entreprise
- Assurer un support helpdesk et accompagner les utilisateurs dans la résolution des incidents de premier niveau
- Escalader les incidents complexes vers les équipes de support spécialisées et assurer leur suivi
- Gérer les demandes et incidents via l'outil de ticketing dans le respect des engagements de service
- Rédiger et mettre à jour la documentation technique ainsi que les comptes rendus d'intervention
- Participer à l'amélioration continue des procédures et contribuer à la qualité du support informatique
- Veiller au maintien d'un environnement informatique fiable et performant pour l'ensemble des utilisateurs
Plan d'action
Un plan personnalisé pour postuler intelligemment à cette offre.
À propos de l'entreprise
Tenexa est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans l'ingénierie des infrastructures informatiques et la maintenance des postes de travail utilisateurs. Elle propose des services de haute qualité à plus de 230 clients, allant des PME aux grandes entreprises, dans divers secteurs tels que les services financiers, les services aux entreprises, la santé et les médias. Le groupe est structuré en six divisions principales : Cybersécurité : offrant des services de sécurité informatique, y compris un Centre Opérationnel de Sécurité (SOC) disponible 24/7. Multi-Cloud souverain, privé et public : fournissant des services cloud adaptés aux besoins des clients, incluant des solutions de cloud souverain et public. Consulting & intégration logicielle : proposant des services de conseil et d'intégration de logiciels, notamment sur les sujets ITSM, ITAM et ITOM. Infrastructure & applications : englobant l'ingénierie d'intégration des réseaux et systèmes, ainsi que les services managés sur les infrastructures dédiées aux clients. Utilisateurs finaux : focalisée sur les services liés aux postes de travail et à l'expérience utilisateur. BFA - Infogérance Core Banking : spécialisée dans l'infogérance des logiciels bancaires de base pour plus de 40 banques en France et dans les DOM-TOM. En 2024, le groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 105 millions d'euros et compte plus de 1 000 collaborateurs. Tenexa met l'accent sur l'innovation, notamment avec le développement d'outils propulsés par l'IA générative, et sur la responsabilité sociétale, avec une performance évaluée par Ecovadis. TENEXA En avril 2024, le Groupe Infodis a changé de nom pour devenir Tenexa, reflétant ainsi son évolution et son positionnement stratégique sur le marché des services numériques.
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