Expert Technique ServiceNow CSM Pro Senior - Freelance

Taux journalier (TJM): 440

Secteur : Protection sociale / retraite complémentaire
Localisation : Paris (3 jours sur site / semaine)
Démarrage : ASAP

Contexte
Programme de transformation CRM basé sur la mise en place de ServiceNow CSM Pro, avec une forte priorité donnée à l’utilisation des fonctionnalités standards de la plateforme et à l’intégration avec l’écosystème SI existant. AO Agirc CSM

Missions principales

• Recueillir et challenger les besoins techniques lors des ateliers d’intégration
• Définir l’architecture et les mécanismes d’intégration de la solution CSM Pro avec le SI
• Identifier les écarts techniques et proposer des solutions respectant les standards ServiceNow
• Rédiger les user stories techniques d’intégration
• Participer à la priorisation du backlog et à l’estimation des charges
• Configurer la plateforme (objets, champs, workflows, règles, dashboards)
• Développer et maintenir les scripts d’intégration
• Réaliser les tests unitaires et participer aux phases de validation
• Garantir la cohérence technique de la plateforme et le respect des bonnes pratiques
• Contribuer au déploiement continu et au transfert de compétences vers les équipes internes

Livrables attendus

• EPICs techniques
• User Stories techniques
• Cahiers de tests unitaires AO Agirc CSM

Profil recherché

• Consultant technique ServiceNow CSM senior (5 à 7 ans d’expérience minimum)
• Expertise sur ServiceNow CSM Pro (version Zurich ou récente)
• Forte expérience en intégration SI et architecture ServiceNow
• Expérience de déploiement de solutions CRM sur des environnements à grande échelle
• Bonne maîtrise des pratiques de développement et configuration ServiceNow

Compétences clés

• ServiceNow CSM Pro (architecture et paramétrage avancé)
• Intégration SI et APIs
• JavaScript / scripting ServiceNow
• Configuration CRM et workflows
• Tests unitaires et validation technique
• Méthodes Agile