Expert Technique ServiceNow CSM Pro - Freelance

Taux journalier (TJM): 500

MISSIONS PRINCIPALES

› Customisation avancée des workspaces agents via UI Builder : configuration, personnalisation des 

interfaces, mise en conformité des environnements de travail

› Gestion des flux et intégrations SI : API REST, transform maps, transfert et synchronisation de 

données entre ServiceNow et les nombreux outils du SI

› Paramétrage natif CSM Pro : objets, champs, workflows, Case Types, règles de routing, 

distribution, flux entrants / sortants

› Configuration des modules FAQ, Chatbot (Virtual Agent) et agenda sur CSM Pro

› Gestion de la sécurité : droits de visibilité, ACL, gestion des rôles et des assets sur la 

plateforme

› Participation aux ateliers techniques d'intégration et corédaction des User Stories techniques ; cérémonies Agile et backlog produit

› Tests unitaires et de non-régression, gestion des anomalies et suivi post-déploiement

› Conduite des montées de version majeures ServiceNow (identification des écarts, anomalies 

post-migration)

› Transfert de compétences vers les équipes internes (montée en autonomie du Centre de Compétence)

CSM Pro (Zurich / récent)   UI Builder   API REST · Transform Maps

· Flow Designer

ACL · Rôles · Assets