Product Owner Store Clienteling H/F

Notre client dans le secteur Retail recherche un/une Product Owner Store Clienteling - H/F

Description de la mission:

Contexte

Dans le cadre du renforcement d'une équipe Produit dédiée à l'expérience client omnicanale, nous recherchons un(e) Product Owner / Product Manager Senior Freelance capable de reprendre rapidement un périmètre stratégique autour du Store Clienteling.

L'objectif est d'intégrer un profil autonome, expérimenté et immédiatement opérationnel, capable de piloter des sujets complexes à forte valeur business et d'accompagner les évolutions du parcours client en magasin.

La mission s'inscrit dans une logique long terme, avec une visibilité pouvant aller jusqu'à 3 ans.

Vos missions

Au sein d'une squad dédiée au Store Clienteling, vous serez responsable de la vision produit, de la priorisation et du pilotage des initiatives autour de l'expérience client omnicanale.

À ce titre, vous interviendrez sur les sujets suivants :

• Pilotage et évolution des programmes de fidélité

• Personnalisation et individualisation de l'expérience client

• Mise en place et optimisation des recommandations produits

• Gestion des parcours de création et de modification de comptes clients

• Optimisation des parcours panier et checkout

• Identification des besoins utilisateurs et des opportunités business

• Conduite des phases de discovery produit

• Analyse fonctionnelle et cadrage des nouvelles fonctionnalités

• Construction, pilotage et priorisation de la roadmap produit

• Coordination avec les équipes métiers, UX, Data et Tech

• Suivi des développements et accompagnement des mises en production

Profil recherché

Expérience

• Minimum 5 à 10 ans d'expérience en Product Management / Product Ownership

• Expérience significative sur des environnements e-commerce, CRM ou omnicanaux

• Forte capacité à intervenir dans des contextes complexes et à prendre rapidement la main sur un périmètre existant

Compétences indispensables

• Expertise avérée des programmes de fidélité (Loyalty) : mécanique de points, statuts, récompenses, avantages, engagement client, personnalisation des parcours

• Solide maîtrise des enjeux de Clienteling et de la connaissance client

• Capacité à mener des phases de discovery et à transformer les besoins business en solutions concrètes

• Excellentes compétences d'analyse fonctionnelle

• Pilotage de roadmap produit

• Forte orientation business et expérience client

• Capacité à challenger les parties prenantes et à fédérer des équipes pluridisciplinaires

Soft skills

• Autonomie et proactivité

• Excellente communication

• Capacité à prendre des décisions rapidement

• Esprit de synthèse et sens des priorités

• Leadership naturel

• Approche pragmatique et orientée résultats

Compétences / Qualités indispensables :

Product Ownership (backlog, discovery, roadmap), Programmes de fidélité / loyalty, Clienteling & Customer Experience digitale

Compétences / Qualités qui seraient un + :

Expérience retail / cosmétique. Connaissance d'outils type Jira, Confluence, Amplitude ou Mixpanel.

Informations concernant le télétravail :

2Jours