Responsable Support Applicatif / Lead optimall

Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles d'une plateforme digitale stratégique, nous recherchons un Responsable Support Applicatif / Run Manager afin d'assurer le pilotage du support, la stabilité des applications et l'amélioration continue des services.

Vous évoluerez au sein d'un environnement Agile en collaboration avec les équipes métiers, développement, infrastructure, DevOps et sécurité.

MissionsSupport Applicatif et Exploitation

• Piloter les activités de support fonctionnel et technique.

• Assurer le suivi et la résolution des incidents et demandes de service.

• Prioriser les sollicitations selon leur criticité et les engagements de service.

• Coordonner les différents intervenants jusqu'à la résolution complète des incidents.

• Gérer les escalades et assurer la communication auprès des utilisateurs.

Gestion des Processus ITIL

• Garantir l'application des processus Incident, Problem et Change Management.

• Organiser et suivre les astreintes et permanences.

• Préparer et présenter les changements en comité de validation.

• Réaliser les analyses post-incidents et piloter les plans d'actions associés.

Monitoring et Performance

• Assurer la supervision des applications et des services.

• Mettre en œuvre des solutions de monitoring proactif.

• Suivre les performances applicatives et coordonner les tests de charge.

• Identifier les axes d'amélioration visant à renforcer la disponibilité et la fiabilité des applications.

Pilotage et Amélioration Continue

• Produire et suivre les indicateurs de performance et de qualité de service.

• Analyser les incidents récurrents et proposer des actions correctives.

• Optimiser les processus de support et d'exploitation.

• Contribuer à l'automatisation et à l'amélioration de l'efficacité opérationnelle.

Sécurité et Conformité

• Assurer le suivi des vulnérabilités et des obsolescences.

• Coordonner les actions de remédiation et les mises à jour de sécurité.

• Participer aux audits et aux contrôles de conformité.

• Gérer les incidents de sécurité selon les procédures en vigueur.

Documentation et Continuité d'Activité

• Maintenir à jour la documentation technique et les procédures d'exploitation.

• Alimenter la base de connaissances.

• Participer à la mise à jour des dispositifs de continuité et de reprise d'activité.

Coordination et Release Management

• Collaborer avec les équipes Agile, les équipes techniques et les partenaires externes.

• Participer à la préparation des releases et aux phases de validation.

• Contribuer aux comités GO/NOGO.

• Coordonner les mises en production et les communications associées