IT Specialist H/F - Freelance

Taux journalier (TJM): 400

Notre client dans le secteur High-tech recherche un/une IT Spécialist H/F

Description de la mission:

Au sein de l’équipe IT, l’IT Specialist est le premier point de contact pour les collaborateurs concernant les problématiques techniques.

Il/elle assure le support utilisateur, la gestion du matériel, ainsi que le bon fonctionnement de l’environnement informatique de l’entreprise. Il/elle contribue également à l’amélioration continue des procédures et à l’optimisation de l’expérience utilisateur.

Les missions :

Support & gestion des tickets

• Gestion de la file de tickets : réception, qualification, traitement et suivi.

• Prise en charge des incidents et demandes de niveaux 1 et 2.

• Analyse des causes racines des incidents et mise en place d’actions préventives.

Gestion du matériel & des stocks

• Gestion de l’inventaire (ordinateurs, accessoires, équipements de remplacement…).

• Collaboration avec l’Asset Manager pour le suivi du matériel.

Onboarding & Offboarding

• Préparation des arrivées : configuration du matériel, création des comptes et des accès.

• Animation des sessions d’onboarding pour accompagner les nouveaux collaborateurs.

• Gestion des départs : désactivation des comptes, vérification du matériel et réaffectation.

Gestion de l’environnement IT interne

• Assurer le bon fonctionnement des équipements de bureau (salles de visioconférence, écrans corporate, imprimantes, contrôle d’accès…).

• Création et mise à jour de procédures de dépannage

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  Le profil :

• Minimum 3 ans d’expérience dans un poste similaire.

• Excellentes capacités de communication, sens du service et attitude positive.

• Esprit d’équipe, orienté solutions, aimant améliorer processus et outils.

• Forte orientation “client interne”, réactivité et souci de l’expérience utilisateur.

• Expérience avérée en support technique et diagnostic d’incidents.

  
  
  Environnement technique :

• Parc informatique : PC, Mac, Linux, smartphones.

• Bureaux situés en France, Espagne, États-Unis, Allemagne, Royaume-Uni, Japon (incluant des espaces de coworking).

• Outils internes : Google Workspace, Slack, Confluence, etc.

Anglais courant obligatoire

Compétences / Qualités qui seraient un + :

Etre passé en scale up

Mission de 6 mois renouvelable

4 jours sur site obligatoire - 1 jour de télétravail