Analyste Support Windows N3 / Troubleshooting Poste de Travail - CDI

Nous recherchons un profil expérimenté en support Windows N3 ayant une véritable appétence pour l'investigation et la résolution d'incidents complexes.

Le poste n'est pas orienté projets, déploiements ou administration d'infrastructure.

L'équipe intervient lorsque les équipes de support N1 et N2 n'ont pas réussi à identifier ou résoudre la cause d'un incident.

L'objectif principal est d'analyser, qualifier et résoudre les problèmes complexes rencontrés sur les postes de travail afin d'en identifier la cause racine (Root Cause Analysis).

Missions

• Prendre en charge les incidents complexes remontés par les équipes N1 et N2.

• Réaliser les investigations techniques approfondies afin d'identifier la cause racine des incidents.

• Analyser les problématiques de lenteur, instabilité ou dysfonctionnement des postes de travail.

• Diagnostiquer les incidents liés à Windows 10 / Windows 11.

• Investiguer les problèmes de drivers, mises à jour Windows et compatibilités matérielles.

• Analyser les incidents liés au réseau impactant les postes de travail :

  • conflits IP,

  • problèmes DHCP,

  • connectivité réseau,

  • VPN,

  • Wi-Fi.

• Investiguer les problématiques liées aux stations d'accueil (Docking Stations), périphériques et matériels HP / Dell.

• Travailler avec les équipes spécialisées (Packaging, Réseau, Impression, Sécurité) lorsque nécessaire.

• Documenter les analyses et les résolutions afin d'améliorer la qualité de service.

Environnement technique

• Windows 10 / Windows 11

• Active Directory

• GPO

• PowerShell

• SCCM / MECM

• Intune (connaissances appréciées)

• VMware Horizon / VDI

• DHCP, DNS, TCP/IP, VPN

• Matériels HP et Dell