Chef de Projet Exploitation & Services IT (H/F)

📍 Niort | Mission Freelance | Télétravail partiel

Contexte de la mission

Dans le cadre du renforcement de son organisation IT, un grand groupe recherche un(e) Chef de Projet Exploitation & Services IT afin d'assurer le pilotage de la chaîne de support et de contribuer à la qualité de service délivrée aux utilisateurs.

Au sein des équipes en charge des opérations et du maintien en conditions opérationnelles du système d'information, le consultant interviendra comme interface entre les équipes techniques internes et les partenaires de services, avec une forte dimension de pilotage opérationnel, de gouvernance et d'amélioration continue.

Missions

Pilotage de la performance des services

• Suivre et analyser les indicateurs de performance des services (SLA, OLA, KPI).

• Piloter la performance opérationnelle des partenaires et centres de services.

• Exploiter les données issues des outils ITSM, de supervision, d'observabilité et d'ordonnancement.

• Analyser les tableaux de bord relatifs aux incidents, demandes, backlog, qualité de service et engagements contractuels.

• Contrôler la cohérence des reportings et challenger les données produites.

• Recueillir et intégrer les retours des utilisateurs et des équipes métiers afin d'évaluer la qualité de service perçue.

Gouvernance et coordination

• Animer et participer aux instances de suivi : comités techniques, comités opérationnels et comités de pilotage.

• Assurer la coordination entre les équipes techniques internes et les partenaires externes.

• Faciliter la communication entre les différentes parties prenantes et veiller à l'alignement des actions.

Exploitation et mise en production

• Veiller à la bonne prise en compte des critères d'exploitabilité dès les phases projet.

• S'assurer de la disponibilité de la documentation, des procédures et des supports nécessaires aux équipes de support.

• Préparer et accompagner les mises en production avec les équipes concernées.

• Garantir le maintien en conditions opérationnelles des solutions déployées.

• Contribuer à la résolution des problématiques d'exploitation et à la sécurisation des services.

Amélioration continue

• Identifier les axes d'optimisation des processus et des services.

• Challenger les partenaires sur les initiatives d'automatisation et la réduction des incidents récurrents.

• Suivre les plans d'actions et mesurer leur efficacité.

• Valider les évolutions des procédures d'exploitation, modes opératoires et documentations associées.

Compétences recherchées

Compétences techniques

• Maîtrise des environnements d'exploitation et de production IT

• ITSM (ServiceNow, EasyVista, Remedy ou équivalent)

• Outils d'observabilité et de monitoring

• Pratiques DevOps

• Planification et ordonnancement de traitements

• Gestion des incidents, problèmes et changements

• Suivi de SLA / KPI

Méthodologies

• ITIL (v3 ou v4)

• Gestion de projet

• Amélioration continue des services

Soft Skills

• Excellentes capacités d'analyse et de synthèse

• Aisance relationnelle et sens du service

• Leadership transverse

• Capacité à challenger des partenaires externes

• Esprit d'amélioration continue

Langues

• Anglais professionnel

• Français courant

Profil recherché

• Expérience significative en pilotage de production informatique, exploitation ou service management.

• Expérience dans la gestion de fournisseurs ou centres de services.

• Bonne compréhension des enjeux de production, de disponibilité des services et de qualité de service.

• Capacité à évoluer dans des environnements complexes impliquant de multiples parties prenantes.

Démarrage : ASAP

Durée : Longue visibilité