FREELANCE - Chef de Projet Transformation Support Informatique (H/F)

Notre client, basé à Suresnes (92), est à la recherche d'un Chef de Projet Transformation Support Informatique (H/F).
MISSIONS
Gestion et mise à jour de la base de connaissances
- Mettre à jour, structurer et enrichir la base de connaissances du service aussi bien concernant la documentation technique que la documentation utilisateurs
- Garantir la qualité, la clarté et l'exploitabilité des contenus
- Participer à la migration et à l'intégration de la documentation dans un nouvel outil de diffusion
- Mettre en place des bonnes pratiques de rédaction et de maintien de la documentation
- Suivre l'utilisation et l'efficacité des contenus (réduction des tickets, autonomie utilisateurs...)

Accompagnement et formation des relais techniques locaux
- Accompagner les agents techniques de chaque site dans leur montée en compétence informatique
- Rédiger et mettre à jour les procédures simples et supports pédagogiques
- Concevoir et animer des webinaires et sessions de formation
- Structurer un parcours de montée en compétences

Pilotage de projets outils Support
- Intervenir comme chef de projet sur les évolutions et nouveaux outils du service avec un objectif principal de réduction du volume de tickets et amélioration de l'efficacité du support
- Recueillir les besoins
- Piloter le déploiement
- Coordonner les différentes parties prenantes
- Rédiger la documentation et accompagner au changement
- Suivre les indicateurs de performance

Support technique
- Traiter les tickets utilisateurs au même titre que les techniciens du service : diagnostiquer et résoudre les incidents, gérer les demandes des différents services
- Participer à la continuité et à la qualité du support
- Contribuer à l'amélioration continue (capitalisation, optimisation des processus)