Senior Network Service Delivery Manager - Full Remote - Freelance

Taux journalier (TJM): 550

Contexte

Le consultant sera responsable de la livraison opérationnelle des services réseau globaux, avec un focus sur :

• La qualité de service
• Le respect des SLA
• La stabilité opérationnelle
• La gouvernance RUN
• La gestion des fournisseurs stratégiques
• Les transitions / réversibilité
• L'amélioration continue dans un environnement international multi-vendeurs

Missions

• Piloter le RUN des services réseau globaux
• Coordonner les processus Incident / Problem / Change / Major Incident Management
• Suivre la performance des fournisseurs (ex. Nomios, Park Place, autres providers)
• Challenger les partenaires sur la qualité de service, les engagements contractuels et les aspects financiers
• Préparer et animer les instances de gouvernance opérationnelle
• Produire les KPI, dashboards et reportings exécutifs
• Suivre les plans d’actions et les risques opérationnels
• Piloter les activités de transition, réversibilité et transfert de connaissances
• Supporter la montée en puissance du GCC
• Identifier des leviers d’amélioration continue et de transformation du modèle opératoire

Périmètre technique

Le profil devra être à l'aise sur la coordination de sujets liés à :

• LAN
• WAN / SD WAN
• WiFi
• Internet
• Firewalls
• Zscaler
• DDI
• Remote Access

Outils & Environnement

• Cisco LAN/WAN
• SD-WAN
• Palo Alto
• Zscaler
• Fondamentaux de la sécurité réseau
• Processus ITSM (ServiceNow ou BMC Helix)
• Service Delivery Management
• Supplier Management
• Contract Management
• Transition & Reversibility

Conditions de travail

• Date de démarrage : asap
• Durée : 6 mois
• Full remote
• Full english