Consultant Servicenow H/F

Le besoin

Contexte

Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans l'objectif d'assurance du service d'encadrage au sein de l'équipe de Support de la plateforme ServiceNow.

Missions

• Participation à l'administration de la plateforme en relation avec l'éditeur, les intégrateurs et les ressources plateforme

• Résolution des incidents

• Gestion des instances

• Upgrade plateforme

• Livraisons de releases

• Expertise technique ServiceNow

• Réalisation des imports de données, de reporting, de mapping des données, de la création d'écran, la création de workflow...

• Analyse des demandes des métiers et réalisation du développement sur ServiceNow

• Création et implémentation des plans de tests

Outils & Environnement

• Modules Service Portal, Flows, Workflows, Service Catalog et Knowledge Base, en plus du module ITSM

• Certification ServiceNow Certified System Administrator minimum