Technicien Support H/F

Mission principale :

En tant que Technicien Informatique, vous êtes le point d'entrée principal pour les demandes de support informatique. Vous assurez l'installation, la maintenance et le bon fonctionnement du parc informatique de l'entreprise (plus de 200 PC), en lien direct avec les utilisateurs internes, les partenaires et les clients.

Votre mission s'articule autour de :

• 80 % de support technique (hotline)

• 20 % d'escalade des incidents aux référents techniques internes.

 Missions et attributions

Savoir-faire opérationnel :

• Superviser et administrer le système d'information

• Installer, configurer et paramétrer les équipements informatiques

• Fournir un support de niveau 1 : messagerie, téléphonie, matériel, logiciels, outils métiers

• Effectuer des diagnostics, tests et contrôles techniques

• Suivre les incidents jusqu'à leur résolution complète

• Informer régulièrement les partenaires de l'avancement du traitement

• Qualifier, reformuler et hiérarchiser les demandes selon leur urgence

• Documenter les dysfonctionnements, incidents ou anomalies

• Proposer des solutions correctives ou les escalader aux experts internes

• Former et accompagner les utilisateurs internes et les clients

• Rédiger des procédures et contribuer à la capitalisation des connaissances

• Préparer les PC, les effacer lors des rendus, faire l'inventaire du matériel

• Déployer des applications, effectuer les mises à jour

• Gérer les accès et les licences

• Assister les adhérents (confirmation de boîtes mail, changement de signatures)

• Assurer une veille technologique sur le matériel géré

• Intervenir occasionnellement sur des parcs informatiques variés des adhérents