IT Project Manager Transformation - Trilingue FR/NL/EN - CDI

Une nouvelle transformation est lancée afin de moderniser les applications legacy du Contact Center de l'entreprise et les remplacer par une solution best-in-class s’appuyant sur le Digital et l’IA. L’objectif est de réinventer l'expérience Contact Center pour offrir le meilleur parcours possible aux clients et aux agents du Service Client interne. Dans ce cadre, nous recherchons un Project Manager expérimenté disposant d’une solide connaissance technique des systèmes Telco BSS et d’une expérience avérée en delivery IT sur des projets d’envergure multi-fournisseurs.

Missions principales :

• Organiser les réunions avec l’ensemble des parties prenantes (IT, fournisseurs, métier) selon la gouvernance du programme.

• Identifier les risques du programme et mettre en place les actions de mitigation appropriées.

• Suivre la qualité opérationnelle, accompagner le change management côté opérations et piloter les plans d’amélioration.

• Suivre l’implémentation technique via le MTP (y compris la phase de tests) et prendre les actions nécessaires pour garantir le delivery on time, on budget et à la qualité attendue.

• Coordonner les activités et communiquer le statut via les plateformes et processus

• Suivre le budget du programme et s’assurer qu’il reste dans l’enveloppe validée.