Expert technique télécom (H/F)

Description du poste :
Au sein d'une équipe technique, vous intervenez chez un client dédié.
Vos principales missions seront les suivantes Développer des scénarios et assurer l'administration technique et fonctionnelle de la solution Diabolocom Engage.
* Assurer la maintenance de l'infrastructure technique hébergée dans un cloud privé.
* Traiter les incidents de niveau 3 et mettre en place les actions correctives nécessaires.
* Participer à la gestion et à la coordination des projets liés aux centres de contacts.
* Rédiger les documentations techniques, spécifications fonctionnelles et procédures de maintenance.
* Assurer une veille technologique active afin d'identifier les évolutions et innovations du marché.
Description du profil :
Diplômé(e) d'un Bac +5 en télécommunications, informatique ou équivalent, vous justifiez d'une expérience réussie sur une solution de centre d'appels/centre de contacts, idéalement Diabolocom Engage.
Vous êtes reconnu(e) pour Votre autonomie et votre rigueur.
* Votre excellent relationnel.
* Votre capacité à travailler en équipe et en mode projet.
* Votre sens du service et votre réactivité face aux incidents.
Les compétences techniques attendues Maîtrise d'une solution de centre d'appels/centre de contacts, idéalement Diabolocom Engage
* Expertise sur le routage des flux vocaux entrants et sortants.
* Connaissance des statistiques et du pilotage d'activité des centres de contacts.
* Expérience du traitement des interactions multicanales : e-mail, chat et réseaux sociaux.
* Bonne maîtrise des technologies WebRTC et SIP.
* Connaissances des environnements Cloud et Linux fortement appréciées.
* Accord télétravail
* Accès à une plateforme e-learning / Avantages groupe.