🎯 Contexte de mission

Dans le cadre d’un programme stratégique de transformation visant à moderniser les parcours de souscription, les outils de distribution et les mécanismes de tarification, une équipe recherche un Expert Fonctionnel MOA afin d’accompagner la définition et la mise en œuvre de parcours de vente omnicanaux.

La mission s’inscrit dans un environnement complexe et transverse, mobilisant les équipes métier, les directions régionales, les équipes projets et les acteurs IT, avec pour objectif de simplifier les parcours clients, renforcer la compétitivité commerciale et améliorer l’expérience de souscription.

🛠️ Missions principales et rôle

Analyse de l’existant et expertise fonctionnelle

• Analyser les parcours de souscription existants, les processus métiers, les outils et les règles de gestion associées.

• Étudier les interactions entre les différents systèmes d’information et canaux de distribution.

• Identifier les irritants, les limites fonctionnelles et les axes d’amélioration.

• Contribuer à la cartographie des parcours clients et des règles métier.

Conception de la cible fonctionnelle

• Participer à la définition des principes fonctionnels cibles.

• Formaliser les scénarios de parcours et les évolutions attendues.

• Contribuer aux arbitrages fonctionnels et aux décisions structurantes.

• Veiller à la cohérence des parcours omnicanaux et à leur alignement avec les contraintes du SI.

Formalisation des besoins et accompagnement du delivery

• Recueillir et analyser les besoins métier.

• Rédiger les User Stories et les critères d’acceptation.

• Participer aux ateliers de cadrage, de conception et de refinement.

• Assurer la bonne compréhension des besoins par les équipes de réalisation.

Support aux phases de recette

• Accompagner la préparation et l’exécution des recettes fonctionnelles.

• Vérifier la conformité des livrables avec les besoins exprimés.

• Participer à l’analyse et à la qualification des anomalies.

• Contribuer à la sécurisation des mises en production.

🎯 Objectifs

• Renforcer la compréhension et la maîtrise des parcours de souscription existants.

• Définir une vision cible cohérente et performante des parcours omnicanaux.

• Améliorer l’expérience utilisateur et la fluidité des parcours de vente.

• Assurer la cohérence fonctionnelle entre les différents canaux de distribution.

• Contribuer à la réussite du programme de transformation métier et SI.

💡 Compétences requises

Expertise fonctionnelle

• Analyse fonctionnelle avancée.

• Conception de parcours clients et de processus métiers.

• Formalisation de besoins fonctionnels.

• Rédaction de User Stories et critères d’acceptation.

• Cartographie de processus et règles de gestion.

Assurance

• Bonne maîtrise des règles métier de l’assurance.

• Connaissance des parcours de souscription.

• Compréhension des enjeux de distribution et de tarification.

• Une expérience en assurance IARD constitue un atout majeur.

Méthodes et outils

• Méthodologies Agile à l’échelle.

• Animation d’ateliers métiers et fonctionnels.

• Analyse des impacts et gestion des dépendances.

• Documentation fonctionnelle et suivi de backlog.

Compétences transverses

• Capacité à structurer une vision cible.

• Analyse de problématiques complexes et transverses.

• Travail dans des environnements multi-acteurs.

• Excellentes capacités de synthèse, de communication et de pédagogie.

👤 Profil

• Consultant Senior AMOA / Business Analyst avec expérience significative sur des projets de transformation métier et SI.

• Expérience confirmée dans l’analyse de processus, la conception fonctionnelle et l’accompagnement de projets complexes.

• Solide connaissance des parcours clients omnicanaux et des enjeux de distribution.

• Expérience dans des environnements agiles et organisations à l’échelle.

• Capacité à interagir avec des interlocuteurs variés : métiers, MOA, MOE, équipes produit et directions opérationnelles.

• Forte autonomie, rigueur et esprit d’analyse.