Support L2 IT - Freelance

Contexte

Le périmètre de support couvre les entités de Risk/Trading (APAC/EMEA/AMER) pour les instruments FICC. Les aspects financiers du métier seront omniprésents mais aucune expertise finance n'est attendue.
Une appétence envers la BFI est néanmoins indispensable.

Missions

• Support L2 durant la période matinale (8:30-17:30)

• Résolution des problèmes de fond et escalade au support L1 assuré par Mumbai (11h-20h)

• Participation aux forums de discussions avec les équipes de PROD/DEV/TRADING/BA pour la résolution des erreurs quotidiennes

• Suivi/gestion des incidents (ITSM) et gestion des CHG

• Suivi des demandes d'améliorations dans JIRAs

• Correction des erreurs techniques (configuration) et fonctionnelles (liaison avec les équipes UPSTREAM)

• Automatisation des checks/tâches en Python

• Réponses le jour même aux potentiels emails de check (data quality)

Outils & Environnement

• Environnement IT bancaire

• Environnement anglophone