Product Owner E-Commerce H/F

Vous êtes passionné(e) par l'e-commerce et l'amélioration de l'expérience client ? Rejoignez une structure en pleine croissance pour piloter un enjeu stratégique !

Nous recrutons pour un acteur majeur de la vente en ligne qui souhaite optimiser l'ensemble de ses parcours post-achat. Votre rôle sera central pour garantir une expérience client fluide, efficace et mémorable après chaque commande, en prenant en charge le pilotage des parcours et des outils liés à l'après-vente.

Vos missions :
- Analyser et piloter les parcours SAV : gestion des retours, remboursements, suivi de commande et résolution des litiges.
- Recueillir, analyser et prioriser les besoins des équipes métiers (Service Client, Logistique, etc.).
- Rédiger les user stories, alimenter et prioriser le backlog produit en collaboration avec les parties prenantes.
- Suivre le développement des nouvelles fonctionnalités en étroite collaboration avec les équipes techniques, en méthodologie Agile.
- Contribuer à l'amélioration continue des outils internes (CRM, plateforme de ticketing, etc.).
- Définir et suivre les indicateurs de performance (KPIs) pour mesurer la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle.
- Assurer une veille active sur les innovations et les meilleures pratiques en matière d'expérience client et d'e-commerce.

Le poste est à pourvoir en CDI à temps plein.