ITSM Business Relationship Manager (BRM) - Freelance

Notre solution ITSM Groupe ServiceNow compte actuellement près de 18 catalogues de service, ce qui complique l’exécution des services IT et engendre une surcharge de maintenance. Le programme Global de transformation ITSM lancé début 2026 intègre entres autres la mise en œuvre opérationnelle d’un catalogue de service global et unifié. Nous recherchons un(e) Chef de projet dédié(e) à la création d’un catalogue de service unique. Ce catalogue, appelé « Unified and Global Service Catalogue », sera à opérationnellement réaliser dans ServiceNow. L’objectif est d’uniformiser les pratiques des départements IT (Unified) et de centraliser tous les services du groupe en un seul catalogue (Global). Le Groupe est composé de 23 départements assurant les services d’infrastructure (Digital Workplace, Cloud, etc.), de 15 départements sur des applications locales ou régionales, et 5 sur des applications régaliennes (ERP, CRM, etc.). Des travaux d’homogénéisation de l’arborescence ainsi que des offres de service dans les activités infrastructure ont déjà été initiés. Ce rôle est crucial, dans la mesure où ce catalogue de service constituera un des éléments de socle de la transformation ITSM.