Consultant RUN Applicatif Monétique

Besoin de renfort en RUN applicatif chez un client pour absorber une forte charge opérationnelle sur le périmètre SAE/SAA.

Le rôle consiste principalement à gérer les incidents (tickets), surveiller la production et coordonner avec les équipes internes et partenaires dans un environnement monétique complexe.

Profil recherché : consultant autonome, débrouillard et curieux, avec une première expérience en RUN (3–5 ans) et idéalement une sensibilité monétique, capable de prendre des initiatives et d’aller chercher l’information dans un contexte exigeant et très sollicité.

Objectif du besoin

Renforcer une équipe RUN applicatif existante sur des activités de support et exploitation en production, dans un contexte de fort volume et multiplicité de sujets.

Contexte équipe

• Équipe actuelle : ~4 personnes

• Périmètre en élargissement :

• Historiquement : SAE

• Maintenant : SAE + SAA + sujets TLC/TLP (legacy type Stecard)

• Environnement avec beaucoup d’intervenants externes :

• CB, Worldline, Mastercard, Visa, etc.

Nature des activités

Rôle très orienté RUN opérationnel / support applicatif :

• Gestion des incidents :

• Réception des tickets (souvent remontés par les banques)

• Pré-analyse

• Qualification (applicatif vs infra / réseau)

• Interaction avec équipes IT ou partenaires

• Suivi et pilotage des tickets

• Surveillance de la production (alertes)

• Coordination avec les différents acteurs (internes + partenaires externes)

• Reporting

• Participation au maintien en conditions opérationnelles (MCO)

faire le lien entre métiers / technique