Support ServiceNow H/F - Freelance

Vous interviendrez dans le cadre de la continuité des opérations d'une plateforme ServiceNow pour accompagner les équipes IT et métiers. Votre mission consiste à assurer un support opérationnel fiable, réactif et aligné avec les besoins des utilisateurs.

Poste et missions :

• Prendre en charge le traitement et la résolution des tickets d’incidents sur ServiceNow (principalement modules ITSM : Incident Management, Request Management, Change Management, Problem Management, Knowledge Management, Service Catalog).
• Analyser et traiter les demandes d’évolution ou d’amélioration fonctionnelle sur la plateforme.
• Apporter un appui fonctionnel et technique auprès des utilisateurs et des équipes internes.
• Intervenir en tant que référent ou contributeur sur certains projets liés à ServiceNow (expertise processus, paramétrages, bonnes pratiques, analyse d’impacts opérationnels).
• Garantir la stabilité, la disponibilité et l’amélioration continue de la plateforme ServiceNow.
• Assurer la continuité de service et la bonne coordination entre les différentes parties prenantes.

Responsabilités :

• Configuration fonctionnelle (paramétrages simples à intermédiaires, formulaires, catalog items, workflows, notifications, groupes d’affectation, règles métiers).
• Analyse et documentation des processus ITIL, intégration et coordination avec les équipes globales et locales.
• Compréhension des intégrations applicatives, API, flux de données, gestion des rôles et droits d’accès, principes de gouvernance et de sécurité applicative.

Environnement :

• Plateforme ServiceNow (modules ITSM)
• Méthodologie ITIL
• Interactions avec équipes IT, métiers et utilisateurs finaux

Modalités :

• Localisation : Moussy-le-Vieux (77)
• Télétravail partiel possible
• Contrat CDI, temps plein