Technicien Réfèrent Support utilisateurs H/F
Salaire du marché
Basé sur 19 offres pour ce poste (Junior, Île-de-France, 3 dernières semaines). Fourchette habituelle 29k€–48k€, médiane 33k€. Cette offre (29k€) est dans la fourchette.
Description du poste
Support de proximité – Niveau 1 & 2
• Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents courants liés aux postes de travail et aux périphériques bureautiques.
• Intervenir dans un environnement industriel, avec capacité d'adaptation au matériel spécifique du site.
Gestion des environnements utilisateurs
• Installation, configuration, mise à jour et dépannage sous Windows 10/11.
• Prise en charge des équipements : imprimantes, scanners, écrans, claviers, souris, téléphonie, stations d'accueil, périphériques USB.
Support réseau local
• Dépannage de premier niveau : prises RJ45, tests de liaison, vérification de connectivité.
• Manipulations simples de câblage conformément aux procédures établies.
Gestion des tickets
• Création, suivi, enrichissement et clôture des tickets d'incidents dans un outil ITSM (type ServiceNow ou équivalent).
• Rédaction précise et rigoureuse pour assurer la traçabilité.
Escalade des incidents
• Identifier rapidement les demandes hors périmètre N1/N2.
• Assurer une transmission complète et structurée vers les équipes de support avancé (N2/N3).
Connaissance des outils et environnements
Maîtrise des applications standards : Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint...), outils bureautiques, et applications métiers de premier niveau (sur base documentaire fournie).
Sécurité et conformité
• Respect des politiques de sécurité informatique : gestion des accès, problématiques de mots de passe, cohérence des comptes utilisateurs, respect des normes de protection des données.
• Application rigoureuse des bonnes pratiques de manipulation et de confidentialité des données.
Référence de l'offre : 93zmg3jbkm
Plan d'action
Un plan personnalisé pour postuler intelligemment à cette offre.
À propos de l'entreprise
econocom est la “one digital company” Implantée dans 18 pays, nous sommes la seule entreprise européenne à couvrir l'ensemble des "corps de métier" du numérique - équipements, services et financement. Quel que soit le périmètre de votre projet (France/international), nous vous accompagnons de A à Z et coordonnons tous les volets de votre transformation digitale. Alors que les métiers du numérique sont de plus en plus complexes, notre but est de vous aider à faire les bons choix, tant technologiques, financiers qu’organisationnels. Des choix pérennes, qui respectent les besoins de vos utilisateurs finaux.
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