Technicien Support Applicatif Logistique H/F

Lieu : Lyon (69)

TJM : 300 € / jour HT

Rythme : Temps plein sur site

Nous recherchons pour notre client, société de Transport / Logistique, un Technicien Support Applicatif Logistique H/F dans le cadre d’une mission longue en Freelance.

VOS MISSIONS :

Au sein d’une petite équipe dédiée au support applicatif des applications logistiques, vos missions sont les suivantes :

• Assurer le traitement efficace des incidents de niveau 2 transmis par le support de premier niveau, dans le respect des processus établis :

  • Analyser les dysfonctionnements sur les plans fonctionnel et technique

  • Prendre en charge la résolution des incidents en environnement de production

  • Suivre l’avancement des dossiers dans l’outil de gestion des tickets

• Participer au bon fonctionnement de la chaîne globale de support :

  • Identifier les incidents liés à un manque d’accompagnement utilisateur et remonter les besoins de formation aux équipes concernées

  • Guider les utilisateurs pour garantir une utilisation optimale des applications

  • Maintenir un volume de tickets en cours cohérent avec les objectifs du service

  • Développer continuellement ses connaissances sur les applications et les fonctionnalités prises en charge

  • Contribuer à l’analyse des sollicitations du support afin de proposer des actions préventives ou correctives (formation, ajustements de paramétrage, etc.)

  • Collaborer avec les équipes de support niveau 2 situées dans d’autres entités ou zones géographiques

  • Participer à l’enrichissement et à la mise à jour des bases de connaissances en coordination avec les équipes de support de tous niveaux

Environnement Technique : SQL, PL/SQL, API / Webservices, IWS, JIRA, Flux EDI, Oracle Forms, Windows 11