Responsable Relation Clients - Management de Transition (H/F) - Freelance

Type de mission : Management de Transition

Démarrage : Asap

Localisation : Seine-Saint-Denis (93)

Management : Environ 40 collaborateurs avec 3 managers en direct

• Manager et accompagner une équipe d'environ 30 collaborateurs.

• Assurer le pilotage quotidien de l'activité.

• Garantir la qualité de service et la performance opérationnelle.

• Assurer le suivi des indicateurs de performance.

• Réaliser un diagnostic des processus, de l'organisation et des outils de la Relation Client.

• Identifier et mettre en œuvre des quick wins permettant d'améliorer rapidement l'efficacité opérationnelle.

• Construire une roadmap d'amélioration continue avec des recommandations concrètes portant sur les processus, les outils et l'organisation.

• Accompagner le changement auprès des équipes et embarquer les managers de proximité dans la transformation.