🚀 Contexte de mission

Dans le cadre du renforcement de son dispositif de support technique EMEA, un acteur majeur des solutions de paiement électronique recherche un Ingénieur Support Technique L2 Terminaux & Cloud.

Le consultant intégrera l’équipe Support L2 et interviendra sur les terminaux de paiement (POS) ainsi que sur les services cloud associés. Il sera responsable de l’analyse, de l’investigation et de la résolution des incidents techniques rencontrés par les clients, mainteneurs et intégrateurs.

La mission s’inscrit dans un environnement international, en collaboration avec les équipes Support L3, R&D, avant-vente et services cloud. Des déplacements ponctuels pourront être réalisés selon les besoins.

🎯 Missions principales et rôle

Sous la responsabilité du Manager Support L2 France, le consultant aura pour principales missions :

• Assurer le support technique de niveau 2 auprès des clients et partenaires ;

• Installer et charger les packages logiciels sur les terminaux de paiement ;

• Administrer et exploiter les services cloud liés aux terminaux (mises à jour, injection de clés, services associés) ;

• Préparer et exécuter les opérations de tests et de déploiement en environnement cloud ;

• Assister les équipes L2 et L3 dans la récupération et l’analyse des données issues des équipements clients ;

• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques signalés par les clients et intégrateurs ;

• Collaborer avec les équipes R&D locales et internationales afin d’accélérer la résolution des problématiques ;

• Animer ou participer aux réunions techniques avec les clients lorsque nécessaire ;

• Contribuer aux activités d’avant-vente, de personnalisation et d’accompagnement des solutions ;

• Gérer plusieurs demandes simultanément en respectant les priorités et les engagements contractuels ;

• Participer à l’enrichissement et à la maintenance de la base de connaissances interne et externe ;

• Assurer un reporting régulier sur l’avancement des sujets traités.

📈 Objectifs

• Garantir un niveau élevé de satisfaction client ;

• Respecter les SLA et les engagements de service ;

• Assurer une prise en charge efficace des incidents techniques ;

• Réduire les délais de résolution grâce à une analyse rapide et pertinente ;

• Maintenir la qualité et la disponibilité des services cloud associés aux terminaux ;

• Contribuer à l’amélioration continue des processus de support.

🛠️ Compétences requises

Compétences techniques

• Support technique applicatif de niveau 2 ;

• Terminaux de paiement électroniques (POS) ;

• Services cloud et opérations de déploiement ;

• Connaissances Android ;

• Utilisation des outils Android (ADB) ;

• Scripting et développement Python ;

• Analyse des besoins et estimation de charge ;

• Diagnostic et résolution d’incidents ;

• Gestion des données techniques et collecte de logs ;

• Outils de gestion des développements et du support.

Compétences fonctionnelles

• Gestion des incidents et demandes utilisateurs ;

• Respect des niveaux de service (SLA) ;

• Animation de réunions techniques ;

• Documentation et capitalisation des connaissances ;

• Coordination avec des équipes internationales.

Soft Skills

• Forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes ;

• Sens du service et orientation client ;

• Organisation et gestion des priorités ;

• Autonomie et rigueur ;

• Curiosité technologique ;

• Esprit d’équipe ;

• Excellentes capacités de communication ;

• Réactivité et sens des responsabilités.

👤 Profil

• Formation supérieure Bac+3 à Bac+5 en Informatique, Systèmes d’Information ou Ingénierie Informatique ;

• Expérience de 2 à 5 ans minimum dans un rôle de support technique, exploitation applicative ou ingénierie support ;

• Une première expérience en environnement Android est appréciée ;

• Des connaissances en développement ou scripting Python constituent un atout ;

• Capacité à évoluer dans un environnement technique exigeant et orienté client ;

• Français courant impératif ;

• Anglais professionnel apprécié ;

• Esprit pragmatique et orienté résolution de problèmes ;

• Capacité à gérer plusieurs sujets simultanément tout en maintenant un haut niveau de qualité de service ;

• Disposer d’un espace de travail adapté au stockage et à la manipulation du matériel technique (terminaux, équipements de test, outils).